¿Qué es la digitalizacion?

La digitalización es el proceso mediante el cual la información, los procesos y los modelos de negocio tradicionales se transforman mediante el uso de tecnologías digitales, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la generación de valor.

En su sentido más estricto, implica la conversión de información analógica en formato digital; en un sentido más amplio y estratégico, supone la integración sistemática de herramientas digitales en la gestión, la comunicación y la prestación de servicios.

Su desarrollo está ligado a la evolución de las tecnologías de la información y la comunicación, especialmente desde finales del siglo XX con la expansión de Internet, el software de gestión y, más recientemente, el análisis de datos y la automatización.

En el sector turístico, la digitalización ha transformado de forma estructural la cadena de valor. Afecta a ámbitos como la comercialización online, la gestión de reservas, la relación con el cliente, el marketing, la distribución, el revenue management y la experiencia del viajero.

Plataformas digitales, sistemas de gestión hotelera, canales de venta online, big data e inteligencia artificial permiten optimizar recursos, personalizar la oferta y mejorar la competitividad de destinos y empresas.

Conviene diferenciar la digitalización de la transformación digital, concepto más amplio que implica un cambio cultural y estratégico profundo en la organización, más allá de la mera adopción tecnológica.