¿Qué es la digitalización en turismo?

La digitalización en turismo es el proceso de integración de tecnologías digitales en la gestión, comercialización y prestación de servicios turísticos, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del viajero y aumentar la competitividad de destinos y empresas.

Entre sus características distintivas, la digitalización en turismo incluye el uso de plataformas online de reserva, sistemas de distribución global (GDS), aplicaciones móviles, inteligencia artificial, big data, internet de las cosas (IoT) y herramientas de automatización. Asimismo, permite la personalización de la oferta, la gestión en tiempo real de la demanda y la mejora de la comunicación con el cliente.

La digitalización es un elemento estratégico clave, ya que facilita la toma de decisiones basada en datos, mejora la eficiencia de los procesos y potencia la innovación en productos y servicios. Además, es un pilar fundamental en modelos avanzados como los destinos turísticos inteligentes (DTI), donde la tecnología se integra en la gestión global del destino.

A diferencia de la simple informatización, que implica la digitalización de procesos existentes, la digitalización en turismo supone una transformación más profunda, que redefine modelos de negocio, canales de distribución y la relación con el cliente.