¿Qué es la distribución hotelera?
La distribución hotelera es el proceso mediante el cual un hotel comercializa y vende sus habitaciones a través de distintos canales, con el objetivo de maximizar la ocupación, optimizar las tarifas y aumentar la rentabilidad.
Estos canales pueden ser directos, como el sitio web oficial, las llamadas telefónicas, el correo electrónico o los programas de fidelización; o indirectos, como las agencias de viajes online (OTAs), los sistemas de distribución global (GDS), los metabuscadores y los mayoristas.
Existen diversas estrategias de distribución: intensiva (presencia en múltiples canales), selectiva (enfocada en los más rentables) y exclusiva (venta directa). Una gestión eficaz implica mantener actualizado el inventario, analizar el rendimiento de cada canal y ofrecer un buen servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
Encontrar el equilibrio entre canales directos e indirectos permite al hotel mantener control sobre tarifas, mejorar la visibilidad de marca y obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente.