¿Qué es el término "fee"?
En turismo, el término fee (traducido habitualmente como tasa, cargo o tarifa) hace referencia a un importe adicional que se cobra al cliente como compensación por la prestación de un servicio específico, ya sea complementario al producto principal o vinculado a gestiones operativas.
Este concepto es ampliamente utilizado en agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, plataformas de distribución, OTA y turoperadores, tanto en canales B2C como B2B.
Los fees pueden adoptar diversas modalidades según su finalidad:
- Fees de gestión: aplicados por las agencias por servicios como emisión de billetes, cambios, cancelaciones o asesoramiento personalizado.
- Service fees en B2B: cargos que los mayoristas o consolidadores imponen por procesar reservas, emitir documentación o aplicar condiciones especiales.
- Fees obligatorios: como tasas de resort (resort fees), cargos de limpieza o de servicio en establecimientos de alojamiento.
- Fees opcionales: como cargos por equipaje adicional, selección de asiento, check-out tardío o servicios personalizados.
Pueden ser fijos o variables, únicos o recurrentes, y deben ser comunicados de forma transparente, tanto para cumplir con la normativa de protección al consumidor como para evitar fricciones en la experiencia del cliente. En algunos mercados, los fees no incluidos en el precio base han generado controversias regulatorias, lo que ha llevado a exigencias crecientes de precio final claro en la comercialización turística.