¿Qué es el término "go show"?

En turismo, el término "go show" se utiliza para describir a un cliente que se presenta directamente en el punto de servicio (aeropuerto, estación de tren o establecimiento hotelero) con la intención de viajar u hospedarse sin haber realizado una reserva previa, confiando en la disponibilidad de plazas o habitaciones.

También se aplica a pasajeros o huéspedes que, tras haber sido clasificados como no show (ausentes), solicitan ser reincorporados al servicio.

Este concepto es especialmente relevante en la gestión de overbooking, las políticas de reubicación de pasajeros o clientes, y las estrategias de revenue management, ya que puede influir en la asignación final del inventario y en la eficiencia operativa.

En sistemas de reservas avanzados, suelen existir listas de espera específicas para gestionar a los go shows, optimizando la ocupación y maximizando ingresos sin comprometer la experiencia del cliente.