¿Qué es la gratuidad?
En el sector turístico, la gratuidad hace referencia a un beneficio que consiste en la exención total del pago por un producto o servicio, generalmente aplicado a determinadas condiciones, como parte de acuerdos comerciales, promociones o cortesías.
Es una práctica común en hotelería, agencias de viajes, transportes y eventos, especialmente en el contexto de grupos. En hotelería, por ejemplo, las gratuidades se conceden frecuentemente en las siguientes situaciones:
- Gratuidad por volumen: un hotel otorga una habitación sin coste por cada cierto número de habitaciones reservadas y pagadas (por ejemplo: 1 gratuita por cada 25 pagadas), práctica común en grupos y eventos.
- Gratuidad para guías o conductores: en viajes de grupo, el guía turístico o conductor del autobús suele recibir alojamiento y manutención gratuitos.
- Gratuidad para niños: ofertas comerciales que permiten la estancia de menores sin coste cuando comparten habitación con adultos.
- Gratuidades promocionales: campañas temporales en las que se bonifica un servicio (como desayunos o actividades) para incentivar la demanda.
Este concepto tiene un papel estratégico en la negociación de paquetes turísticos, incentivos de venta, programas de fidelización y en el diseño de experiencias accesibles o inclusivas. Sin embargo, es importante distinguir entre gratuidad real y promociones con condiciones específicas que pueden implicar costes indirectos.