¿Qué es el término "group"?
En la industria de los viajes y la hospitalidad, el término "group" - o grupo en castellano- se utiliza para describir un conjunto de viajeros gestionados bajo una misma reserva, itinerario o contrato de servicios, coordinado por una agencia de viajes, turoperador, DMC (Destination Management Company), corporación o institución educativa o cultural.
Desde el punto de vista operativo, una reserva de grupo se aplica cuando el número de participantes alcanza o supera el umbral mínimo establecido por el proveedor, habitualmente a partir de 10 personas (PAX), aunque esta cifra puede variar según hoteles, aerolíneas o compañías de cruceros.
Los grupos turísticos suelen beneficiarse de tarifas preferenciales y condiciones contractuales específicas, como tarifas netas, plazas gratuitas (FOCs), políticas de cancelación flexibles y servicios personalizados, que pueden incluir traslados privados, guías dedicados o actividades a medida.
En el ámbito comercial, el segmento de grupos -que abarca categorías como MICE, grupos de ocio o grupos de interés especial (special interest groups)- constituye un motor clave de volumen y rentabilidad, especialmente durante los períodos de baja demanda. La gestión de estos grupos requiere planificación anticipada, negociación comercial y coordinación entre múltiples proveedores y canales de distribución.
En los sistemas globales de distribución (GDS) y en las plataformas de reservas (CRS o PMS), la categoría group se emplea para administrar bloqueos de habitaciones o asientos, aplicar códigos tarifarios específicos y controlar indicadores de rendimiento como pickup, release dates o attrition rates.
En el lenguaje profesional del turismo, “group” se considera tanto una categoría operativa como un segmento de mercado estratégico, esencial en la estructura comercial de agencias de viajes, turoperadores, hoteles y organizadores de eventos.