¿Qué es el término "guest history"?
En el ámbito hotelero y turístico, el guest history (o historial del huésped o historial del cliente en español) es el conjunto de datos acumulados sobre un cliente a lo largo de sus estancias previas en un alojamiento. Este registro puede incluir fechas de entrada y salida, tipo de habitación solicitada, forma de pago, consumo en restaurante o spa, solicitudes especiales, quejas, respuestas a encuestas, nivel de satisfacción y participación en programas de fidelización.
El objetivo del guest history es ofrecer un servicio más personalizado, anticiparse a las preferencias del cliente y fomentar la fidelidad. Por ejemplo, si un huésped solicita siempre almohadas hipoalergénicas o prefiere habitaciones en pisos altos, esta información se almacena para aplicarse automáticamente en futuras reservas.
Los datos del guest history se gestionan a través de sistemas PMS (Property Management System) y se utilizan para acciones de marketing segmentado, promociones personalizadas, upgrades estratégicos o contacto post-estancia. Su correcta gestión es clave para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la reputación del hotel y aumentar la tasa de repetición.