¿Qué es el "handling"?
En turismo y transporte aéreo, el término handling (en castellano, servicios de asistencia en tierra) designa el conjunto de operaciones y servicios prestados a aeronaves, pasajeros y tripulación desde el aterrizaje hasta el siguiente despegue. Constituye una parte esencial de la operativa aeroportuaria, garantizando la eficiencia, seguridad y confort durante todas las fases previas y posteriores al vuelo.
Las principales funciones del handling aeroportuario incluyen:
- Gestión de equipajes: carga, descarga, clasificación y traslado a terminales.
- Servicios de rampa: estacionamiento, remolque, suministro de combustible y asistencia técnica.
- Limpieza y preparación de cabina: asegurando estándares de higiene y presentación.
- Asistencia a pasajeros: facturación, embarque, desembarque, atención en mostradores y ayuda a personas con movilidad reducida.
- Despacho y coordinación de vuelos: gestión de documentación, peso, balance y coordinación con autoridades aeroportuarias.
En el sector turístico, el concepto de handling también se aplica a los servicios de asistencia local proporcionados a turistas en destino. Estos abarcan traslados, recepción en aeropuertos, guías acompañantes, atención multilingüe y gestión de incidencias, funciones desempeñadas por empresas receptivas que actúan como intermediarias entre turoperadores, agencias de viajes y proveedores locales.
Este servicio resulta fundamental para la logística del viaje y contribuye directamente a la calidad percibida y satisfacción del cliente final, tanto en la experiencia aeroportuaria como en la atención integral durante su estancia en destino.