¿Qué es el término "inbound"?
En el ámbito turístico, el término inbound se utiliza para designar el turismo receptivo, es decir, el conjunto de actividades, servicios y operaciones vinculadas a los viajeros -nacionales o internacionales- que llegan a un país, región o destino específico con fines turísticos. Se trata, por tanto, del flujo de visitantes que ingresan a un territorio distinto del que constituye su lugar de residencia habitual, lo cual lo convierte en una fuente directa de ingresos para la economía receptora.
Una agencia inbound (o receptiva) es aquella especializada en la organización integral de servicios para turistas que visitan un destino desde otros territorios. Esta organización incluye la coordinación de traslados, alojamiento, excursiones, guías locales, experiencias temáticas y atención personalizada durante la estancia. Su rol es esencial en la cadena de valor turística, ya que actúa como intermediario local entre los mercados emisores y la oferta del destino, asegurando calidad, adaptación cultural y competitividad.
El segmento inbound es estratégico para el desarrollo económico, ya que implica la entrada de divisas, la dinamización del tejido empresarial turístico y la generación de empleo directo e indirecto en sectores como la hostelería, el transporte, el ocio o el comercio. Además, contribuye al posicionamiento internacional del destino y a su proyección como marca-país o marca territorial.
La gestión eficiente del turismo inbound requiere una coordinación estrecha con agencias emisoras (outbound), un conocimiento profundo del entorno local y la capacidad de adaptación a perfiles y expectativas diversos.
En los mercados globales, los flujos inbound se analizan mediante indicadores como el país de origen del visitante, gasto medio por viaje, duración de la estancia, estacionalidad, nivel de satisfacción y motivaciones principales (ocio, cultura, negocios, salud, etc.).
Conviene distinguir el turismo inbound del turismo outbound (emisor), que corresponde a los residentes de un país que viajan hacia el exterior, y del turismo doméstico (o interno), que abarca los desplazamientos turísticos realizados dentro del propio país de residencia.