¿Qué es el término "inplant"?
En el contexto turístico y, particularmente, en el ámbito del turismo corporativo, un inplant (o implant) es un profesional -o equipo especializado- de una agencia de viajes que desarrolla su labor de forma permanente o semipermanente dentro de las instalaciones de una empresa cliente.
Esta figura es habitual en compañías con un volumen elevado y recurrente de viajes de negocios, donde la eficiencia, la agilidad y la personalización son factores críticos.
Su función es gestionar, de manera exclusiva y personalizada, todos los servicios vinculados a los desplazamientos de la organización, integrando la operativa de la agencia en la dinámica interna de la empresa.
El inplant se encarga de la reserva y emisión de billetes aéreos y ferroviarios, gestión de alojamiento, alquiler de vehículos, coordinación de agendas y rutas, organización de viajes para directivos y equipos, así como de la atención a viajeros frecuentes y del cumplimiento de las políticas internas de viajes corporativos.
Su trabajo implica acceso directo a los sistemas de la empresa cliente y, en muchos casos, a sus herramientas de gestión interna, lo que facilita la toma de decisiones en tiempo real.
Entre las ventajas de esta modalidad destacan la atención inmediata y personalizada, la reducción de tiempos de respuesta, el control de costes mediante la aplicación estricta de las políticas de viajes, la optimización de itinerarios y la capacidad de ofrecer soluciones rápidas ante imprevistos.
Además, el inplant actúa como enlace directo entre la empresa y la agencia matriz, aportando conocimiento especializado del cliente, seguimiento constante y capacidad de anticiparse a sus necesidades.
En un entorno corporativo globalizado, el inplant se consolida como un valor añadido que contribuye a mejorar la experiencia del usuario interno, incrementar la eficiencia operativa y reforzar la relación estratégica entre la empresa y su proveedor de servicios turísticos.