¿Qué es un "Manager on Duty"?
En turismo, especialmente en hotelería, un "Manager on Duty" (conocido por sus siglas MOD) o director en funciones en español, es el responsable operativo del establecimiento durante un turno específico, normalmente fuera del horario habitual de dirección general, como noches, fines de semana o festivos.
Es la persona encargada de tomar decisiones, resolver incidencias, coordinar al personal y garantizar el correcto funcionamiento del hotel mientras está “de servicio”.
El MoD actúa como figura de referencia para clientes y empleados en ausencia del director general, y debe estar preparado para manejar emergencias, quejas, conflictos internos o situaciones inesperadas. Su presencia garantiza continuidad en la atención al cliente, cumplimiento de estándares de calidad y mantenimiento del orden operativo.