¿Qué es un mozo de habitación?
Un mozo de habitación, también denominado camarero de habitaciones en algunos países hispanohablantes, es el profesional responsable de prestar servicios de atención directa al huésped dentro del entorno de su alojamiento, habitualmente en hoteles, resorts o establecimientos turísticos de alta gama.
Su función principal es encargarse del servicio de room service, es decir, la entrega de comidas, bebidas u otros productos solicitados por el cliente a través del departamento de alimentos y bebidas.
Además de servir pedidos en la habitación, el mozo de habitación también puede ocuparse del montaje de bandejas, recogida de vajilla, reposición de amenities específicos, gestión de solicitudes especiales y apoyo a tareas de mantenimiento de confort. Debe mantener una actitud discreta, cortés y profesional, respetando la privacidad del huésped y los estándares de calidad del establecimiento.
Este perfil requiere habilidades en atención al cliente, manejo de bandejas, conocimiento básico de idiomas y coordinación con otros departamentos operativos como pisos, cocina y recepción.