¿Qué es el término "no show"?
En el ámbito turístico y de transporte, el término no show se refiere a la situación en la que un cliente con una reserva confirmada no se presenta en el lugar ni hace uso del servicio contratado, sin haberlo cancelado previamente dentro del plazo establecido por el proveedor.
Esta práctica es habitual en sectores como el transporte aéreo, la hotelería, los eventos y la restauración, y suele estar regulada por políticas específicas de cancelación y penalización.
Desde la perspectiva operativa y financiera, el no show implica una pérdida de oportunidad de venta para el proveedor, razón por la cual las aerolíneas, cadenas hoteleras y otros actores del sector aplican cargos económicos (conocidos como penalidades por no presentación) o, en algunos casos, la pérdida total del importe pagado.
En el transporte aéreo, además, un no show en un tramo puede implicar la cancelación automática del resto del itinerario. Este concepto es clave para la gestión de ingresos (revenue management), dado que permite optimizar la ocupación real frente a la demanda prevista.