¿Qué es el término "no show guest"?
El término “no show guest” se emplea en el ámbito hotelero para designar al huésped que no se presenta en el establecimiento en la fecha prevista de llegada, pese a contar con una reserva confirmada y sin haber gestionado su cancelación dentro del plazo establecido.
Esta situación genera una pérdida operativa para el alojamiento, ya que la habitación permanece bloqueada y no puede ser reasignada con facilidad, lo que impacta directamente en los niveles de ocupación y en la rentabilidad del negocio.
Las políticas aplicadas ante un no show varían según la tipología de tarifa (reembolsable o no reembolsable), los acuerdos comerciales vigentes y las condiciones del canal de distribución (OTA, GDS, venta directa, entre otros).
De forma habitual, los hoteles establecen cargos automáticos por la no presentación, que pueden incluir el cobro de la primera noche o del importe total de la estancia, conforme a la política tarifaria aplicable. Además, los sistemas de gestión hotelera (PMS) registran esta incidencia, lo que puede afectar el historial del cliente en futuras reservas.