¿Qué es el término "on change"?
El término "on change" se utiliza en el ámbito de la gestión hotelera, específicamente en el departamento de housekeeping, para designar una habitación que ha sido desocupada por el cliente y debe ser limpiada y acondicionada antes de asignarse a un nuevo huésped.
Es un estado operativo transitorio que activa protocolos internos de limpieza, inspección y reposición de amenities, siendo clave para garantizar la calidad del servicio y la rotación eficiente de habitaciones.
Las habitaciones on change se identifican automáticamente en el sistema PMS (Property Management System) cuando se registra un check-out y aún no se ha completado el proceso de limpieza. Este estatus es gestionado en tiempo real por el personal de pisos y supervisores, quienes deben coordinarse con recepción para actualizar el estado a vacant clean (VC) una vez finalizada la intervención.
Una correcta gestión del on change impacta directamente en la disponibilidad operativa del hotel, los tiempos de espera de los nuevos huéspedes y la percepción de limpieza y confort, especialmente en periodos de alta ocupación.