¿Qué es el término "on request"?
El término on request, en el contexto turístico, hace referencia a una condición de disponibilidad sujeta a confirmación por parte del proveedor antes de formalizar la reserva.
Se aplica comúnmente a servicios como alojamiento, traslados, excursiones, tarifas aéreas o paquetes turísticos que no se encuentran en cupo automático o stock inmediato, y cuya confirmación depende de la validación manual del inventario real.
Cuando una reserva está on request, el sistema de distribución (ya sea una OTA, un GDS o el motor de reservas de una agencia o turoperador) no la confirma instantáneamente, sino que envía una solicitud al proveedor final (hotel, aerolínea, receptivo, etc.), quien debe aceptar o rechazar la reserva en un plazo determinado.
Esta modalidad es habitual en contextos de alta demanda, productos exclusivos, disponibilidad limitada o condiciones contractuales específicas.
El estatus on request exige una gestión eficiente de tiempos de respuesta y comunicación con el cliente, ya que la confirmación no es inmediata. También puede implicar penalizaciones si se cancela una vez aceptada por el proveedor, dependiendo de la política contractual.