¿Qué es el término "packaging"?
El término “packaging”, de origen inglés, significa literalmente empaquetado, embalaje o envase, y hace referencia al conjunto de elementos que conforman la presentación externa de un producto, tanto física como simbólica. En marketing, el packaging es una herramienta estratégica que combina diseño, comunicación y funcionalidad para proteger, identificar, posicionar y seducir al consumidor.
Desde una perspectiva general, el packaging cumple tres funciones esenciales:
- Función técnica o de protección, garantizando la conservación del producto, su manipulación segura y su almacenamiento adecuado.
- Función informativa, al incluir elementos visuales y textuales que comunican la marca, el contenido, las instrucciones de uso o el valor diferencial.
- Función comercial o simbólica, mediante la cual el envase actúa como vehículo de identidad de marca, persuasión y diferenciación competitiva en el punto de venta.
El concepto se amplía en el marketing contemporáneo al considerar el packaging como una experiencia sensorial y emocional, no solo visual, que influye directamente en la percepción del producto, la recordación de la marca y la fidelización del cliente.
En el turismo, el packaging entendido como presentación física o sensorial se refleja en múltiples elementos que refuerzan la identidad de marca y la experiencia del cliente.
Por ejemplo, los amenities personalizados en los hoteles, como champús o cremas con envases ecológicos y diseño exclusivo, transmiten sostenibilidad y sofisticación; los kits de bienvenida en congresos o eventos MICE, presentados en bolsas corporativas o cajas de diseño, fortalecen la imagen institucional del organizador; los cofres regalo o cajas de experiencias ofrecidos por turoperadores y plataformas online combinan la estética del embalaje con la promesa de una vivencia memorable; y los amenity kits de aerolíneas en clase business, cuidadosamente diseñados, refuerzan la percepción de confort y prestigio. Incluso los productos locales y souvenirs con envoltorios inspirados en la cultura del destino constituyen una forma de packaging experiencial que convierte la compra en un acto simbólico de conexión con el lugar visitado.
En sectores altamente competitivos, el diseño del envase se convierte en un elemento de storytelling corporativo y de sostenibilidad, reflejando valores éticos y medioambientales.
En el sector turístico, el término packaging también puede adquir una connotación más amplia que trasciende el producto físico para referirse a la integración y presentación conjunta de servicios turísticos -alojamiento, transporte, restauración, actividades o seguros- dentro de un único producto comercial denominado paquete turístico.
Este tipo de estructuración facilita la comercialización, simplifica la elección del viajero y comunica una experiencia coherente, aportando valor añadido a la oferta del destino o empresa.