¿Qué es un pasajero?
Un pasajero es toda persona que realiza un desplazamiento como ocupante de un medio de transporte, aéreo, terrestre, marítimo o fluvial, sin ejercer funciones operativas o de control sobre dicho vehículo.
En el ámbito turístico, el pasajero es una figura central del sistema de movilidad, ya que constituye el cliente final de los servicios de transporte ofrecidos por aerolíneas, navieras, compañías ferroviarias o empresas de autobuses.
Desde una perspectiva legal y operativa, el pasajero adquiere derechos y obligaciones desde el momento en que formaliza la compra de un billete o título de transporte, los cuales varían según el tipo de transporte y la normativa aplicable (como el Reglamento (CE) n.º 261/2004 para el transporte aéreo en la UE).
Estos derechos incluyen, entre otros, la asistencia en caso de incidencias, el reembolso por cancelación, la compensación por retrasos o el acceso universal para personas con movilidad reducida.
En sistemas de gestión y análisis de datos turísticos, el término pasajero también se utiliza como unidad estadística clave para medir flujos, ocupación, procedencias o estacionalidad, diferenciándose en ocasiones del viajero o turista por su enfoque más logístico que experiencial.