¿Qué es el remarketing?
El remarketing es una estrategia de marketing digital que permite reconectar con usuarios que ya han interactuado previamente con una marca, un producto o un servicio, con el fin de fomentar la repetición de la compra, la reserva o la contratación.
Aunque a menudo se utiliza como sinónimo de retargeting, el remarketing tiene un alcance más amplio, ya que no se limita a mostrar anuncios a quienes abandonaron una búsqueda o carrito de compra, sino que abarca todas las acciones orientadas a reactivar y fidelizar clientes mediante comunicaciones personalizadas.
En el ámbito turístico, el remarketing se aplica a viajeros que ya han reservado anteriormente un hotel, vuelo, crucero o paquete, y a quienes se les envían mensajes segmentados para incentivar futuras compras.
Estos estímulos pueden adoptar la forma de emails recordatorios de viajes anteriores, ofertas especiales para clientes frecuentes, promociones vinculadas a programas de fidelización o recomendaciones de productos complementarios (por ejemplo, excursiones adicionales para quienes reservaron un alojamiento en destino).
A nivel técnico, el remarketing se apoya en herramientas de CRM turístico, bases de datos de clientes, historiales de compra y analítica digital. Permite diseñar campañas de cross-selling y up-selling, ajustadas al comportamiento pasado del usuario y a su ciclo de vida como cliente.
A diferencia del retargeting, centrado en recuperar a un usuario que mostró interés pero no convirtió, el remarketing busca estimular la recompra y fortalecer la relación con clientes ya existentes, convirtiéndose en una palanca clave de fidelización.
En un contexto de fuerte competencia internacional, el remarketing ofrece a empresas turísticas y destinos la posibilidad de incrementar el valor de vida del cliente (CLV), reducir los costes de adquisición y consolidar la lealtad a largo plazo. Su correcta aplicación debe equilibrar la personalización con el respeto a la privacidad, cumpliendo con normativas como el RGPD europeo y asegurando la confianza del viajero.