¿Qué es una reserva garantizada?
Una reserva garantizada es aquella en la que el cliente asegura su llegada mediante un medio de pago válido, como una tarjeta de crédito, transferencia o depósito previo, lo que obliga al establecimiento a mantener la disponibilidad del servicio reservado incluso si el cliente se retrasa más allá de la hora prevista de llegada. Esta modalidad es común en hoteles, especialmente en destinos urbanos y de alta ocupación.
A diferencia de la reserva no garantizada, que puede liberarse si el cliente no se presenta a una hora límite (generalmente entre las 18:00 y las 20:00), la reserva garantizada protege tanto al cliente como al proveedor: el cliente asegura su plaza, y el establecimiento se resguarda frente a posibles no shows, ya que puede aplicar cargos si el cliente no cancela en plazo.
Este tipo de reserva suele regirse por condiciones específicas de cancelación y penalización, establecidas en la política del hotel o del canal de distribución. En entornos de gestión avanzada, se integra con estrategias de revenue management y segmentación de clientes.