¿Qué es una reserva online?
Una reserva online es el proceso mediante el cual un cliente contrata o bloquea un servicio turístico a través de canales digitales, como páginas web, aplicaciones móviles o plataformas de intermediación.
Este tipo de reserva permite al usuario seleccionar fechas, consultar disponibilidad en tiempo real, comparar precios y condiciones, y formalizar la operación mediante pago o garantía electrónica, sin necesidad de contacto telefónico o presencial.
Las reservas online son hoy el principal canal de comercialización en el sector turístico, tanto en venta directa (web del hotel, aerolínea o empresa de actividades) como a través de OTAs (agencias de viajes online como Booking, Expedia o Airbnb), metabuscadores (Trivago, Kayak) y canales B2B.
Están integradas con sistemas de gestión (PMS, CRS, motores de reservas) que actualizan inventario y precios automáticamente.
Este modelo ha transformado la experiencia del viajero, facilitando procesos rápidos, personalizados y autogestionables, y ha potenciado el uso de estrategias como yield management, remarketing y cross-selling en entornos digitales.