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Un servicio es una actividad, acción o conjunto de prestaciones intangibles que una parte ofrece a otra para satisfacer una necesidad, resolver un problema o generar valor, sin implicar la entrega de un bien físico.

A diferencia de los productos tangibles, los servicios no se almacenan, se consumen en el momento de su prestación y suelen implicar una interacción directa entre proveedor y cliente.

Su calidad depende en gran medida de factores como la atención, la personalización, la eficiencia, la percepción del usuario y la consistencia en la entrega.

En el sector turístico, el concepto de servicio es fundamental y atraviesa toda la cadena de valor: transporte, alojamiento, restauración, visitas guiadas, actividades de ocio, información turística, seguros, asistencia en viaje o intermediación.

Cada una de estas interacciones constituye un servicio que contribuye a la experiencia global del turista. La gestión eficaz de los servicios turísticos exige formación, estándares de calidad, adaptación a perfiles diversos y una orientación constante al cliente.

Además, en el contexto de la economía de la experiencia, el servicio deja de ser solo una transacción funcional para convertirse en un elemento diferenciador del destino o la marca. La personalización, la empatía, la hospitalidad y la capacidad de resolver imprevistos son atributos clave que condicionan la satisfacción del viajero y su fidelización.