¿Qué es la sobreventa?
La sobreventa, conocida también por su término inglés overbooking, es la práctica mediante la cual una empresa, especialmente en sectores como la hotelería o el transporte aéreo, acepta un número de reservas superior a su capacidad real.
Esta estrategia se basa en el análisis estadístico de cancelaciones y ausencias, con el objetivo de garantizar la ocupación total y optimizar los ingresos.
En el ámbito turístico, aunque puede ser una herramienta eficaz de gestión de inventario, conlleva riesgos operativos, legales y reputacionales si no se maneja adecuadamente.
En hoteles, puede implicar la reubicación de clientes en otros establecimientos; en aerolíneas, la denegación de embarque con compensaciones reglamentarias.
Su origen etimológico procede del uso comercial de "vender por encima” de lo disponible, pero en turismo se ha consolidado como un procedimiento técnico sujeto a regulación específica en diferentes países y regiones.