¿Qué es el turismo inteligente?

El turismo inteligente es un modelo de desarrollo y gestión turística que integra de forma intensiva las tecnologías de la información y la comunicación para mejorar la eficiencia del destino, la calidad de la experiencia del visitante y la sostenibilidad económica, social y ambiental.

Se basa en el uso estratégico de datos, conectividad y soluciones digitales para tomar decisiones informadas y ofrecer servicios más personalizados, accesibles y eficientes.

El concepto surge como evolución de las "smart cities" y se consolida en el ámbito turístico a partir de la segunda década del siglo XXI, impulsado por la digitalización, el big data y la necesidad de gestionar destinos cada vez más complejos y presionados por la demanda. En el contexto europeo y español, el turismo inteligente se vincula estrechamente a las políticas públicas de modernización, competitividad y sostenibilidad de los destinos.

Entre sus características distintivas destacan la gobernanza basada en datos, la innovación tecnológica aplicada a la gestión del destino, la conectividad omnicanal, la accesibilidad universal y la sostenibilidad como eje transversal.

El turismo inteligente utiliza herramientas como plataformas digitales, sensores, sistemas de información turística, análisis de datos, inteligencia artificial y aplicaciones móviles para optimizar flujos de visitantes, mejorar la planificación, reducir impactos negativos y elevar la satisfacción del turista.

En el sector turístico, el turismo inteligente se materializa especialmente en los denominados destinos turísticos inteligentes, donde administraciones públicas y empresas colaboran para crear ecosistemas digitales orientados a la competitividad y al bienestar del residente y del visitante.

No se limita a la tecnología, sino que implica un cambio de modelo de gestión, más colaborativo, predictivo y centrado en el valor a largo plazo del territorio.