¿Qué es una "wake up call"?
El término wake up call, traducido como llamada de despertador, es un servicio tradicional de la hotelería mediante el cual la recepción o el sistema telefónico automatizado del establecimiento contacta a la habitación de un huésped a una hora previamente solicitada, con el fin de despertarle o recordarle un compromiso.
Este servicio surgió como un elemento de hospitalidad personalizado en la era previa a los dispositivos móviles y sigue siendo un distintivo de atención al cliente en hoteles de distintas categorías.
En la práctica, el wake up call se programa en el sistema de gestión de la propiedad (PMS) y puede ser realizado manualmente por el personal de recepción o de forma automática mediante centralitas telefónicas.
Aunque la mayoría de los viajeros actuales disponen de despertadores digitales en sus teléfonos, muchos establecimientos continúan ofreciendo este servicio como parte de la experiencia de hospitalidad, especialmente en viajes de negocios, escalas aéreas, cruceros o estancias donde la puntualidad resulta crítica.
El wake up call se relaciona con la excelencia en el servicio hotelero, ya que refleja la atención al detalle y la disposición de acompañar al huésped en la organización de su estancia. En algunos hoteles de lujo se personaliza, combinando la llamada con mensajes de cortesía, música suave o recordatorios de actividades.