¿Qué es el término "walk-in"?
El término walk-in se utiliza en el sector hotelero para designar a un cliente que llega al establecimiento sin reserva previa y solicita alojamiento inmediato. Literalmente significa entrar caminando, y hace referencia a aquellos huéspedes que deciden hospedarse de manera espontánea, sin haber realizado gestión anticipada a través de agencias, canales online o sistemas de reservas.
El walk-in representa un segmento de demanda no planificada, cuya gestión exige flexibilidad por parte del hotel. En periodos de baja ocupación puede ser una oportunidad para incrementar ingresos, mientras que en situaciones de alta demanda puede generar problemas de disponibilidad o obligar a aplicar tarifas dinámicas superiores. Precisamente por ello, en revenue management se considera un canal importante para optimizar precios en función de la ocupación del día.
En la práctica, los walk-ins suelen recibir tarifas rack o precios publicados en mostrador, ya que no acceden a descuentos de compra anticipada ni a promociones online.
Son habituales en destinos urbanos, estaciones de tránsito (aeropuertos, estaciones de tren y autobús) o en viajes por carretera. En el ámbito del transporte aéreo y de restauración, el término también se emplea para describir a clientes sin reserva previa que intentan acceder a un vuelo o a un restaurante, respectivamente.