¿Qué es el Wi-Fi?
El término Wi-Fi (escrito también como wifi en su adaptación al español) hace referencia a una tecnología de comunicación inalámbrica que permite la interconexión de dispositivos electrónicos mediante ondas de radio, sin necesidad de cables. El nombre proviene de la marca registrada Wi-Fi Alliance, creada en 1999 para certificar la interoperabilidad de productos basados en el estándar IEEE 802.11.
En el ámbito turístico y hotelero, el wifi se ha convertido en un servicio esencial, percibido por los clientes al mismo nivel que la climatización o el suministro eléctrico.
Los hoteles, aeropuertos, restaurantes, cruceros, transportes y destinos turísticos lo ofrecen como valor añadido, en muchos casos de forma gratuita, ya que influye directamente en la satisfacción del huésped y en la reputación online. La conectividad es un factor decisivo en la elección del establecimiento, especialmente para viajeros de negocios, nómadas digitales y turistas hiperconectados.
En la gestión operativa, el wifi cumple además un rol estratégico: permite digitalizar procesos internos (check-in online, cerraduras inteligentes, sistemas de entretenimiento interactivo, IoT aplicado a habitaciones inteligentes), mejorar la eficiencia del personal y recopilar datos de comportamiento del cliente para estrategias de big data y marketing personalizado.