¿Qué es Claud·IA y qué gestiones puede realizar este chatbot con inteligencia artificial?
Claud·IA es el asistente virtual de RIU Hotels & Resorts basado en inteligencia artificial (IA), diseñado para resolver consultas y permitir a los usuarios realizar diferentes gestiones directamente desde el chat de la web oficial de RIU.
Lanzado en 2024 como parte de la estrategia de digitalización de la cadena, ofrece atención inmediata y está disponible en 10 idiomas: español, inglés, alemán, francés, portugués, italiano, ruso, chino, holandés y polaco.
A través de Claud·IA, los usuarios pueden realizar diferentes gestiones relacionadas con la planificación y gestión de su estancia:
- Realizar reservas: permite reservar estancias directamente desde el chat. Su versión más reciente permite reservar más de una habitación en un único proceso, configurar los huéspedes de cada habitación y consultar un desglose instantáneo de precios.
- Realizar el check-in online: incorpora botones de acción rápida que facilitan el proceso de registro antes de la llegada al hotel.
- Gestionar RIU Class: ofrece acceso directo a las ventajas y tarifas exclusivas del programa de fidelidad y permite aplicar automáticamente los puntos acumulados en el último paso de la reserva.
- Consultar servicios, horarios y eventos: permite obtener información sobre actividades, horarios de las instalaciones y eventos como las RIU Party.
Claud·IA también responde de forma autónoma a numerosas dudas frecuentes sobre los hoteles RIU. Entre ellas se encuentran consultas sobre la disponibilidad de bebidas, opciones de alimentación -como vegana o sin gluten-, equipamiento de las habitaciones -como planchas o cunas-, servicios de niñera o alquiler de coches y otras prestaciones del hotel.
Asimismo, puede ofrecer información sobre políticas de los hoteles, como el código de vestimenta de los restaurantes, la edad mínima permitida, la estancia con mascotas o el uso de cigarrillos electrónicos.
También resuelve consultas relacionadas con precios y promociones, códigos promocionales, Day Pass, Elite Club y la disponibilidad y coste de los traslados entre el aeropuerto y el hotel.
El chatbot gestiona de forma autónoma entre el 80% y el 90% de las solicitudes de los usuarios. Y en su primer año, gestionó más de 1,5 millones de interacciones, con una media de más de 1.500 preguntas diarias.
A nivel tecnológico, Claud·IA utiliza tecnología de Google Cloud y el modelo Gemini 2.5 Flash Lite. La compañía hotelera RIU Hotels & Resorts lo ha desarrollado con una personalidad propia para ofrecer una experiencia digital personalizada y sin esperas.
