A mi me encanta la naturaleza y voy mucho por casas y hoteles rurales, una de las cosas que más me sorprende es que a todos ellos accedo a través de foros o páginas web propias o especializadas del sector. Pero cuando llego a los hoteles o casas rurales nunca me piden mi email o mi número de móvil, cosa que no acabo de entender muy bien.
Creo que en esta época de crisis es fundamental disponer tanto de esos datos como del permiso de los clientes para poder enviarles información u ofertas de interés, mantener la fidelidad y el contacto con nuestros clientes es vital.

No podemos obviar los nuevos canales de comunicación que actualmente se están utilizando como el email marketing y el sms marketing. Por su bajo coste, personalización, rapidez de llegada y estadística de respuesta en comunicaciones y acciones de marketing.

Los profesionales de la gestión en hostelería, tienen que asumir que la comunicación con nuestros clientes es vital para mantener su fidelidad. Incentivarles con acciones comerciales y de comunicación puede ser la mejor manera de provocar el regreso de nuestros clientes.

Las campañas de email marketing y sms marketing dirigidas a buscar la próxima visita de los clientes, son un medio esencial y necesario para el sector de la hostelería. Parte del éxito de una buena comunicación radica en ocasiones, en la correcta comunicación y difusión de las actividades, ofertas y  promociones que se realizan.

Utilidades del Email marketing y Sms marketing en hostelería

- Crear un canal de comunicación con sus clientes  e informar con comunicaciones periódicas o eventuales, de ofertas, condiciones especiales, eventos programados, confirmación de reservas, mensajes de agradecimiento, notificación de extravíos, felicitaciones en fechas concretas ....

 - Promover consultas o encuestas de satisfacción, para mejorar tanto en el servicio, como en las actividades de nuestros establecimientos hosteleros.

- Poder reaccionar de manera inmediata ante una mala previsión, ofreciendo ofertas o condiciones especiales que le ayuden a salvar los momentos de baja ocupación.

- Ser previsor y ampliar la oferta en temporadas de baja ocupación, comunicando al cliente promociones o condiciones especiales para fechas fuera de la temporada alta.

Consejos prácticos para realizar una buena campaña de email marketing y sms marketing para hostelería

- Solicitar siempre el correo electrónico y el número de móvil de nuestros clientes, bien al comienzo de la estancia o bien a la finalización.

- Solicitar su permiso para poder enviarles ofertas o información.

- Realizar promociones que sean realmente interesantes para nuestros clientes, como descuentos en fines de semana fuera de temporada alta, gratuidad para niños en determinados días, desayunos gratis, excursiones gratuitas…

- Realizar envíos de confirmación de reserva, agradecimiento por estancia y encuestas de satisfacción.

El correo electrónico y el sms constituyen un canal de comunicación e información muy económico y altamente efectivo para las comunicaciones masivas o sectorizadas, tanto de promociones, ofertas, información, como actividades y eventos.

El email marketing y el sms marketing, son de gran utilidad y ayuda, a la hora de aumentar la ocupación y reservas en hostelería.

Quiero matizar que las herramientas de email marketing y sms marketing no son la panacea por si solas, hay mucho trabajo por detrás, hay que conseguir contactos, cuidarlos, regarlos y mimarlos para poder enviarles información, ofertas, descuentos y sobretodo no bombardearlos sino realmente enviarles contenidos que les resulten de su interés.

Alfonso Pérez
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