Wifi gratis, ¿valor añadido o necesidad?

Como principal motivo, algunos empresarios apuntan hacia el precio. Desde el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Fabián González, responsable de proyectos TIC, explica que muchos hoteleros les han trasladado el dilema con el que se encuentran a la hora de contratar este servicio. Por un lado, les interesa ofrecer wifi gratis como valor añadido a su hotel, pero por otro lado, afirman que ofrecer un servicio de internet de calidad y con garantías supone un coste importante que se ven obligados a repercutir al cliente.

El gasto que tienen que asumir a las empresas, entonces, dependerá de la calidad del servicio que quieran ofrecer a sus clientes, del tipo de servicio y también del tamaño y la estructura del edificio. Fabián González apunta que las soluciones disponibles en el mercado son múltiples y van desde la externalización del servicio con proveedores especializados ajenos a la empresa hasta la implantación de una red propia en el hotel.

Diferencias entre tipos de hotel

Si bien es cierto que el wifi es un servicio cuya demanda va creciendo rápidamente, su importancia depende en cierta forma también del tipo de establecimiento. Es decir, en un hotel urbano será mucho más imprescindible, que en un hotel rural, en el que el cliente busca otros atractivos.

Pero en cualquier caso, hay que tener en cuenta que la necesidad de acceder a internet en cualquier momento y desde cualquier parte se está expandiendo y que tal y como afirma Fabián González, “a medida que los nativos digitales vayan cumpliendo años, este segmento de población será cada vez más grande, por lo que los hoteles estarán obligados a ofrecer el servicio de conexión wifi gratuito si quieren fidelizarles”.