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Un post de Diego López Salazar

Manual de Ryanair para engañar al cliente

Los ocho enigmas de la low cost más trilera

24 Octubre, 2011
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Ryanair, la low cost más trilera y su engañosa forma de vender billetes quedan en evidencia en este post de Diego López Salazar. El segundo a segundo de un intento de compra en la web de la aerolínea y el "tocomocho" con que el usuario se va encontrando a cada paso.

Manual de Ryanair para engañar al cliente. Cuadro 1.
Manual de Ryanair para engañar al cliente. Cuadro 1.

“Los hechos que a continuación se relatan están basados en un hecho real, que además podéis comprobar cualquiera de vosotros haciendo una reserva de vuelos de trayectos domésticos en Ryanair.com”

Manual de Ryanair para engañar al cliente. Cuadro 2.
Manual de Ryanair para engañar al cliente. Cuadro 2.

Ryanair tiene una página web que aunque ha sido ligeramente mejorada en el último año sigue dedicándose a vender billetes con el método del trilero. Primero te enseña un precio, y luego lo disecciona, de forma que sea muy difícil saber si lo que viste en un primer momento volverá a aparecer en el momento del pago, sin ningún tipo de suplemento por el camino. Eso en mi casa se llama engaño, estafa, tocomocho y quiero enseñaros a todos que o bien hay alguien muy mal intencionado detrás de esta web o por el contrario hay una panda de inútiles que son incapaces de realizar una suma correcta en su desarrollo informático. Ahora bien, me sorprendería mucho que la informática que se basa en las matemáticas falle en sumas tan simples…

En la siguiente tabla muestro el proceso de reserva de un billete y me centro en los 3 puntos en los que Ryanair nos informa sobre el “precio” del billete. No hemos incluido ningún tipo de cargo extra para no liar más el de por si complicado juego de importes que Ryanair maneja. (Ver cuadro 1, en la columna de la derecha, en Imágenes)

Manual de Ryanair para engañar al cliente. Cuadro 3.
Manual de Ryanair para engañar al cliente. Cuadro 3.

En el primer paso en la selección de vuelo llama la atención que en la ida no se cobre nada por la facturación on-line ni introduzcan el famoso cargo UE261. He realizado otras pruebas y parece ser que el que te lo incluyan o no es más bien fruto de la suerte.

1er enigma: ¿Cómo es posible que Ryanair me cobre por la facturación on-line en un vuelo si y en otro no? ¿No hago yo la facturación de ambos igual? ¿Por qué me cobran por algo que tengo que hacer yo, mientras que tendría que ser justamente al contrario?

2º Enigma: ¿por qué me cobra la tasa UE261 en un vuelo si y en otro no? Si tanto ha insistido en lo injusta que era esta tasa, que obligaba a las aerolíneas a compensar a los pasajeros ante la cancelación de un vuelo ¿Qué pasará si se cancela mi vuelo de ida? ¿No me van a compensar? ¿Cómo se justifica el cobrar esta tasa en unos vuelo si y en otros no?

3er enigma: ¿Cómo es posible que me cobre 0.37€ +0.36€ de tasas cuando las tasas que todas la compañía publican y tienen que liquidar luego a los aeropuertos de Madrid y de Palma son de 12,11 € + 4,09 €? En caso de que se les permitiera incluirlas en la tarifa+tasas que suman 18.38 € ¿El precio del billete sería entonces de 3.18 € (más 15.20 € de tasas)? ¿Tienen la misma tributación las tasas que el importe de las tarifas? ¿Estará Ryanair exenta de pagar tasas en estos aeropuertos?

4º Enigma: Hemos detectado en varias búsquedas vuelos entre Madrid y Londres donde el importe por tasas e impuestos era 0,00 €. ¿Cómo es posible que Ryanair sea la única aerolínea que no cobra tasas en sus billetes cobrándolas siempre el resto de aerolíneas que operan esa ruta? ¿Estará exenta de pagar tasas en estos aeropuertos? ¿El no incluir un cargo obligatorio no es dumping?

En el segundo paso de la reserva aparece el primer movimiento del trilero, donde cambiamos los importes como quien no quiere la cosa...total nadie se va a fijar ¿no?.  Sorprendentemente los importes de facturación en línea y de impuestos y tasas se modifican, unos al alza y otros a la baja; pero además el importe total ha cambiado….y es más barato, pasa de 27.02 € a 26.71 €

5º Enigma: ¿es legal modificar los importes de los que en un principio me han informado? ¿Es legal mostrar una suma incorrecta en una página web? ¿Es legal que el precio real del billete se haya incrementado? ¿Cobrará ahora el estado un 45% más en tasas e impuestos de lo que en un principio se informaba?

Y en el tercer paso de la reserva es el del pago. Aquí de nuevo, como no tengo ni la mastercard Prepaid ni la Mastercard de Ryanair, aparece el cobro de la denominada “tarifa administrativa” que de repente encarece un 47% el precio tan bueno que había encontrado. Bueno, razón de más para sacarse la Mastercard. Pero de nuevo las matemáticas fallan; si sumamos lo que pone en mi pantalla el precio real es de 40.08 € mientras que en la pantalla pone 39.67 €

6º Enigma: ¿me cobrarán 39.67 € o 40.08 €? ¿Por qué si pagase con la tarjeta Mastercard me incluye la cuota de administración pero el precio no varía? ¿Qué confianza me da comprar en una página donde la suma no es correcta, aunque el error sea a favor mío?

Bueno, pues para verificar este punto he invertido el coste de cerrar la reserva y como no la sorpresa ha sido mayúscula y el trilero ha vuelta a hacer de las suyas. El desglose que me da la pantalla es el siguiente (ver Cuadro 2).

Repasemos los importes; de repente aparece el cargo UE261 para el trayecto de ida cuando aparecía como exento, la tarifa de vuelta con impuestos incluidos debería ser 8,65 € +0,69 € que serían 9,34, pero ahora es solo 9,01 €. El importe de la facturación en línea ahora de repente no ha sido modificada pero incluye 0,25 € de impuestos, y el cargo UE261 ha pasado de 2,16 € a 2,08 €….vamos que de lo que me contaron que me iban a cobrar a lo que me han cobrado solo coincide el total, por suerte. Pero lo MAS penoso del tema es que si sumo todos los importes el total es de 41,75 € y no los 39,67 € que me han cobrado, por lo que les he dejado a deber cerca de 2 €… ¿me los cobrarán antes de subir al avión?

Por supuesto que quiero pedir una factura para ver el detalle y poder desgravarme el IVA, punto muy crítico en la aviación comercial y que pagamos para que llegue a manos de nuestros gobiernos, y me encuentro que para ello me redirigen al siguiente link: http://www.ryanair.com/es/preguntas/numeros-de-contacto donde o llamo por un coste de 0,41 €  el minuto o me quedo sin factura. La primera vez que llamo después de 30 segundos de mensajes me dicen que las líneas están ocupadas y me cuelgan. No sé si es un detalle para que no gaste mucho, solo dependerá del número de llamadas que tenga que hacer. Lo he conseguido después de dos días y 5 llamadas; en cuanto reciba la factura completaré la información del post para ver si coincide en algo con alguna de las cifras que hasta ahora han ido bailando.

7º Enigma: ¿Cómo es posible que se permita que los importes de los distintos conceptos que se ha prometido cobrar sean diferentes una vez realizada la compra? ¿Qué parte va a liquidar como tasas a los aeropuertos y que parte va a pagar al estado español por el IVA que me ha cobrado? ¿Por qué para pedir una factura tengo que llamar a un teléfono con coste cuando no debería ser oneroso el ejercer mi derecho a poder pedir factura?


El último ejemplo de engaño me lo encuentro en la Home de su página web, donde me animan a hacer una encuesta sobre la obligación que AENA la ha impuesto a Ryanair en Alicante haciéndole utilizar pasarelas para el embarque. Aunque solo estará hasta el día 19/10 si con un poco de suerte no desactivan el link podréis encontrarlo aquí (Ver Cuadro 3).
http://www.ryanair.com/es/novedades/rellena-la-encuesta-no-olvides-darnos-tu-e-mail-y-participa-en-el-sorteo-de-vuelos

Y aquí nos animan a responder a esta encuesta, y como premio entraremos en un sorteo de unos billetes. Pincho en términos y condiciones y llego a este link (a ver si sigue activo)

http://www.ryanair.com/doc/news/2011/condiciones.pdf
Donde en ningún lugar aparece ni cuándo se va a celebrar el sorteo, ni qué notario va a estar presente, ni nada de nada de nada….

8º Enigma: ¿Quizás Ryanair no tiene que cumplir con la normativa que para sorteos se aplica en internet en toda Europa? ¿Quizás en Irlanda no estén obligados a hacerlo y se hayan olvidado que este sorteo está publicado en su página de España? ¿Quizás no tienen ninguna intención de sortear el billete? ¿Tendrán en cuenta los que hemos respondido a todo que “NO” en la encuesta para que no nos toque?

Con este pormenorizado análisis creo que ha quedado bastante claro queRyanair a través de su página web está realizando una acción que es digna de denuncia no solo por sus usuarios a los que solo les importa lo barato que puede ser el billete sino también a todos los que trabajan en este sector y que son tremendamente estrictos con los precios que publican, las tasas e impuestos que cobran y que luego tienen que pasar largas horas haciendo cuentas para que hacienda no les persiga.

 Que termine ya esta estafa pública y que los órganos competentes tanto de hacienda como del ministerio de fomento, Consumo, etc tomen cartas en el asunto y protejan a los consumidores de este país y al sector turístico.

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  • 1AntonioGM24/10/2011 8:10:21Más comentarios del lector
    Sobre el artículo, voy a tratar de ejercer de abogado del tril..diablo :)

    ¿Es ilegal vender algunos billetes promocionales en el que la compañía te descuenta una cantidad igual al precio de las tasas? ¿No es lo mismo que cuando algunas tiendas hacen "Días Sin IVA" (en el que te descuentan una cantidad equivalente al IVA)? Ryanair lo hace en los billetes con tarifa "Sin tasas". ¿No es libre la aerolínea de ofertar billetes donde exime o rebaja el pago sus propias tasas? Por eso existe la tarifa "Facturación gratuita on-line".

    El concepto "impuestos/tasas" normalmente es clicable y te aparece el desglose. Es una pena que no lo hayas incluido. Mi sensación es que te cobran el 4% de IVA 0,01 € de tasas. Otra historia es que la web es una chapuza y comete errores constantemente con los desgloses. En particular he visto siempre cosas raras en los vuelos domésticos a las Baleares y Canarias. No me sorprendería que es algún bug relacionado con la adaptación de la web para la aplicación del descuento de residente. Como dice el Principio de Hanlon: "Nunca le atribuyas a la maldad lo que puede ser explicado por la estupidez".

    El tema de la "tarifa administrativa" es molesto, pero para ser justos hay que decir que es algo que también aplican easyJet, Spanair o Vueling. Algunos como Spanair te obligan a ir a un cajero de Servicaixa para no pagar 10 € de tasa de gestión. También lo aplican muchas agencias de viajes on-line y nadie dice nada.

    Por último, si te fijas en la sección de "contacto", para España solo existe un teléfono de Atención al Cliente ubicado en UK. El 807 es para "Apoyo Técnico de Internet". Iberia tiene el mismo esquema: 902 para reservas y 807 para ayuda con la web. Por lo general, es más barato llamar a un fijo de Europa que llamar a un 902 (donde parte del coste de la llamada va para el receptor).
  • 2Silvia24/10/2011 11:10:43Más comentarios del lector
    Desde luego que son unos trileros y no se debería consentir que el consumidor quede tan desvalido ante ellos. A mí el pasado miércoles me obligaron a pagar los 40€ en la puerta de embarque de exceso de peso en el equipaje de mano porque uno de sus trabajadores lo cogió a pulso y estimó que pesaba más de 10kg... yo pensé que estaba de broma porque no había ninguna báscula que lo confirmara y era sólo su palabra y la de su brazo-báscula las que aseguraban que incumplía las normas... así que con cara de boda me tocó pagar porque si no me amenazaron con que me quedaba en tierra... no tenía opción. Además ya no son los 40€, que también, sino el maltrato y la sensación de que te están engañando que se te queda. Son el más claro ejemplo de que lo barato sale caro...
  • 3Asun Peña24/10/2011 12:10:00Más comentarios del lector
    Todo esto es lo normal en esta compañía. A unos clientes les cobraron 40 € por no llevar tarjeta de embarque y 35 € por facturar el equipaje. ¡Lo mejor de todo es que llevaban las tarjetas de embarque y habían pagado por facturar 1 maleta! Y lo mismo, si no lo pagaban no subían al avión!!!! Todo depende del criterio arbitrario de la persona que esté en la puerta. No me atrevo atrevo a poner lo que realmente pienso, no se que me denuncien por injurias. Porque eso sí, a ellos les importa un pimiento que les denuncien. Total, no piensan cumplir las condenas. Además se permiten amenazar al gobierno con retirar las rutas si les obligan a cumplir las sentencias y la ley. ¡ Y eso que les subvencionan los gobiernos regionales por operar en determinados aeropuertos y rutas! A mi es que se me queda cara de tonta.
  • 4AntonioGM24/10/2011 12:10:03Más comentarios del lector
    Dudo mucho la legalidad del uso de brazo-báscula, y no creo que sea difícil ganarle una reclamación a la empresa de handling (Lesma, Menzies u otro, depende del aeropuerto) que te hizo el cobro de esa cantidad. De todos modos hay un dato relevante no has compartido con nosotros. ¿Cuánto pesaba realmente la maleta? No es lo mismo que la maleta pesara 9-11 Kg, a que pese 25-30 Kg. Si te presentas con una maleta de 30 Kg en una puerta de embarque, entiendo que no te dejen meterla dentro aunque no tengan una báscula en la puerta. Otra cosa es que sea o no legal.
  • 5aldeano24/10/2011 13:10:00Más comentarios del lector
    para pedir honradez al lechón hay que partir de la base de que sea honrado, si no, te hace lo de la bolita y te vuelve a engañar, a quien hay que exigir remedio es a las autoridades que velan por mantener nuestros derechos, si compramos en España debe aplicarse la normativa española, y si no, exigir al vendedor que ponga un cartel bien grande al inicio de la página donde diga que el comprador no está siendo cubierto por la legislación española, eso no es tan difícil de hacer
  • 6Silvia24/10/2011 13:10:44Más comentarios del lector
    Pesada en destino, con una revista y un botellín de agua que no llevaba en el momento del embarque: 10,6 kg ... Cuando vuelas con ellos asumes sus normas de equipaje en cabina y así debe ser, pero el caso no es ese, es la tomadura de pelo del brazo-báscula...
  • 7jean24/10/2011 14:10:01Más comentarios del lector
    ¿alguien conoce a alguna compañia aerea que por 38,87 € te lleve malaga-paris ida y vuelta?
    todas ponen vuelos a 9 € pero todos sabemos que en cualquier compañia los vuelos salen despues por 140 €, todas te meten el clavo al hacer el proceso.
    ¿existe alguna compañia que con calidad te lleve por 38,87 € malaga-paris? esperemos a ver iberia express pero dudo que sus precios sean esos...vueling y easy jet son supercaros los susuarios por eso s evan con ryanair aunque sean de mala calidad servicio.
  • 8daniel bermúdez24/10/2011 14:10:49Más comentarios del lector
    defendiendo al que publica el artículo, contesto a AntonioGM, cada aeropuerto tiene unas tasas que valen para todos igual y que la aerolínea debe abonar (esto debe de ser los acuerdos que tiene firmados con algunas Autonomías y ciudades, que financian estas tasas).

    Me parece increíble que a las aerolíneas les pidan en su web que ofrezcan el precio final desde la home y que RyanAir se salte esto como le de la gana, todas las aerolíneas están trabajando (y es un esfuerzo técnico grande) para que se le de precio final en cualquier consulta que realice el usuario.

    son unos trileros, pero los usuarios somos los que hacemos que esta empresa crezca como están creciendo
  • 9Gerardo24/10/2011 15:10:29Más comentarios del lector
    ¿No existe en España una Fiscalía general económica (como en Chile) que persigue estos casos de oficio? Si existe, ¿dónde está? Si no existe, ¿quién nos protege?
  • 10Chuchi24/10/2011 15:10:14Más comentarios del lector
    No dudo que te haya pasado... Pero... Yo he viajado decenas de veces con ryanair... Y nunca he tenido más problemas que con cualquier otra aerolínea... Nunca me han intentado cobrar nada, ni he tenido problemas en la compra... Es más si no me interesa, no compro..,

    También os digo, nunca he comprado a un precio que me parezca alto ( 30€ / trayecto incluyendo todo... Porque si es ese precio me voy a una de las tradicionales que me sale mejor... Aunque solomsea por no tener que pegarme para subir al avion
  • 11María José24/10/2011 16:10:35Más comentarios del lector
    Serán lo trileros que tú quieras...pero nunca me he encontrado con esas sumas incorrectas (y créeme que las verifico).
    Y de momento...son los que me han reembolsado el dinero por cancelación de vuelo en tiempo récord. De Iberia sigo esperando. Así que no creo que sea tan fiero el león como lo pintan.
  • 12avatarJBR24/10/2011 16:10:46Más comentarios del lector
    Muy acertado Diego en tus comentarios y en tu exposición. Mucha suerte en tu cruzada.
  • 13Malik24/10/2011 17:10:44Más comentarios del lector
    Espero que algún día habrá una inspección de la UE para cerrar esta aerolínea de vergüenza. No hay palabras para describir esta empresa.
  • 14Alfonso24/10/2011 17:10:10Más comentarios del lector
    Aún así, siguen siendo los más baratos... Jamás podrás encontrar un vuelo más barato que el de ellos, mismos día, ruta y horario... Te lo garantizo! Y, tocando madera, en ninguno de los vuelos que he cogido con ellos (y han podido ser más de 50), se ha retrasado. En cambio, con Iberia el otro día a Turín, 2 horas, con easyJet a Menorca, 2 horas y 50 minutos; Spanair ni hablemos... etc...
  • 15diego24/10/2011 20:10:30Más comentarios del lector
    Muchas gracias a todos los que habéis comentado y sobre todo a los que habéis leído hasta el final el artículo. Por el número de shares tanto en facebook como en twitter que acabo de ver doy por bien invertido el tiempo en redactarlo y estoy más que impresionado por el granito de arena que espero haber aportado. Ahora solo espero recibir la factura para cerrar el círculo y poder saber la aplicación real del IVA que es sobre lo que realmente se tributa.
  • 16JG24/10/2011 20:10:25Más comentarios del lector
    Hola Hosteltur,

    Creia que habiais jurado no volver a publicar nada sobre Ryanair desde la broma de el dia de San Patricio. Pareceis un partido politico, hoy prometo, mañana incumplo.

    Me ha gustado mucho la noticia, es bueno que salgan estas ilegalidades a la luz y que de una vez por todas alguien competente haga algo para cortar de raiz estas actitudes en el sector aereo.

    Tambien invito al autor del post que haga un examen a cada una de las compañias aereas de España, para que se de cuenta que TODAS, unas más otras menos, cometen tambien alguna que otra pequeña ilegalidad sin importancia, por ejemplo que entre en AirEuropa.com, y que busque un vuelo Gran Canaria-Madrid (por ejemplo), a ver si lo que pone en el calendario del buscador, es lo mismo que sale en el recuadro de la derecha, y despues que compare lo que sale en el recuadro de la derecha, con el precio final a pagar, ya vera, que como Ryanair, pues no tiene nada que ver el primer precio con el ultimo, ya vera como desgraciadamente para mi (el consumidor) el precio final a pagar suele ser bastante más elevado.

    Un saludo.
  • 17@welldone_events24/10/2011 21:10:36Más comentarios del lector
    Y VUELING???
    Pido factura por email y me contestan;
    a) que no emiten facturas. Me pueden enviar un documento poe email con los detalles de mi compra.
    b) Si quiero un documento con su identificacion fiscal...ME COBRAN 12 €!!
    No es esto ilegal?
  • 18Andreu25/10/2011 5:10:19Más comentarios del lector
    Cada vez se ponen mas tontos, van a comisión a ver cuanta pasta pueden sacar en las bases de esnifaline.

    La maleta entro en el medidor hasta las ruedas ahí se paro, solo faltaban 4cm para que estuviera dentro. Pues no la aceptaron a pagar 35€. Recuerda medidas 55x40x20
    En la Base de Valencia todos los vuelos de Ryanair te miden la maleta en la puerta de embarque. Muy al loro pronto va a incorporar medidor con peso como en Bergamo. max 10km. Un ordenador, cámara digital,un par de libros... casi llegara al peso limite.
    Tiene q estar todo en único bulto, si os veis desbordados una bolsa de Aldesa. Hay una imagen bien grande antes de pasar el control del Aeropuerto de Valencia en la que indica que se admite bolsa del Duty free y Maleta de mano. Se contradice con lo que dice la web. Antes de entrar hacéis foto con el movil por si las moscas. Denuncia por inducir a infringir sus norma a través de publicidad engañosa para enriquecerse con el viajero.
    Si tenéis problemas para comprar billetes en la web o no se aplica el descuento de residente... entrar en la web de Irlanda. Normalmente va perfecta.
    Para hablar con esta panda llamar al teléfono que sale de Irlanda, a través de Skype solo os costara unos 10centimos/min si usáis el 800 pues a euro.
    Para los que necesitéis justificantes de vuelo a nombre de la empresa no hacen facturas en vuelos internacionales solo realizan facturas en vuelos nacionales, para emitir factura solo hay 24h para reclamarla una vez comprado el billete.

    Los que tenéis la posibilidad de volar desde Mad o Bcn con lineas regulares los vuelos salen mas económicos. No incluyen un extra por la maleta,restricciones duras con la maleta de mana,los asientos son reclinables, no dan la tabarra con el bingo y la venta de la tienda china, si hay problemas con el vuelo, te ponen en el próximo, se hacen cargo de las noches de hotel... En Ryanair??? Ni hablar!!!!

    Ir sumando vuestros experiencias,consejos... para no pagar mas y torearlos mas.
  • 19avatarRedacción HOSTELTUR25/10/2011 9:10:34Más comentarios del lector
    Estima do JC:
    No, nunca "juramos no volver a publicar nada sobre Ryanair". Lo que nuestro director escribió es esto: "...en Hosteltur hemos decidido, como se dice en el argot periodístico, poner en cuarentena todas aquellas informaciones que nos lleguen de la compañía irlandesa". Aquí está el enlace http://www.hosteltur.com/161500_ryanair-no-hosteltur.html

    Lo que quiere decir esto es que nos reservamos el derecho a decidir si publicamos o no lo que esta empresa nos remita, y nos consideramos liberados de la "obligación profesional" de confiar en lo que nos llegue en su nombre, de considerarlo de interés general, de elevarlo a la categoría de noticia, e incluso de intentar hablar con ellos para contrastarlo.

    Como dijimos en su día "hemos dejado de considerar a Ryanair como un proveedor fiable de informaciones. Si nuestros lectores, o los miembros de la Comunidad Hosteltur, o nuestros periodistas o cualquier otro colaborador tiene algo interesante que decir sobre R, por supuesto que podrá hacerlo. Lo que no vamos a aceptar es seguirle el juego a esa aerolínea y favorecer sus intereses a costa de nuestra credibilidad". Eso es lo que dijimos y eso es lo que estamos haciendo, porque el derecho de información de nuestros lectores es más importante que nada. De este modo, quien sale perdiendo no son ellos, sino la aerolínea en cuestión ya que hemos dejado de considerarla una fuente de información fiable.

    Espero haberle aclarado la situación.
    Gracias por leernos y opinar.
    Un saludo,
  • 20Silvia25/10/2011 9:10:03Más comentarios del lector
    Diego, si consigues la factura cuéntalo por aquí y dime cómo lo has logrado. Yo llevo 10 días esperando y ayer, después de la cuarta llamada, me mandaron un recibo "RYANAIR RECEIPT" que no me sirve, sin el CIF de la empresa ni el IVA desglosado...
    Sobre algún comentario que he leido, creo que nadie discute que sea o no la más barata, lo que hay que plantearse es si aún así la experiencia con ellos no resulta caro, para mí desde luego sí.
  • 21Alicia25/10/2011 11:10:16Más comentarios del lector
    Estoy totalmente de acuerdo con Chuchi (comentario #9). Yo viaje minimo una vez al mes con Ryanair y jamas he tenido ningun problema. Cumplo con sus normas y restricciones del equipaje, uso una tarjeta prepago (con lo cual no pago gastos administrativos de uso tarjeta credito) y hasta la fecha todo bien. Me cambiaron una vez el horario de un vuelo mas de 3 horas y me dieron la opcion de cambiar el vuelo a otro dia o de la devulucion del importe y me reembolsaron el dinero en pocos dias.
    Hoy por hoy no quisiera que Ryanair deje de operar del aeropuerto mas cercano a donde estoy, porque estoy viajando muchisimo y a muy buen precio desde que uso sus ofertas.
    Entiendo ademas ... que sin tan mala es su oferta y si tan mal se explican...con no usar sus servicios .... Esto es decision de cada uno.
  • 22Xisco25/10/2011 11:10:58Más comentarios del lector
    Sinceramente, elegir volar con esta compañia es que aceptas desde el momento que pones su dirección url en el navegador a que te timen. Te lo ponen muy bonito y sabes que al final inexorablemente te tomaran el pelo, que si la tarjeta no se ve bien, que si el equipaje de mano pesa mas de lo permitido, segun la bascula brazo etc. etc. Yo no vuelo en Ryanair y cuando compro un billete en algun portal de viajes compruebo que la compañia de low cost no sea Ryanair. Aunque lo mejor ir directamente a la pagina de la competencia.
  • 23Pilar25/10/2011 14:10:10Más comentarios del lector
    Otro día hablamos de seguridad, que cuando un día se estampe un avión de Ryanair, todos nos echaremos las manos a la cabeza.

    Los pilotos de otras compañías están HARTOS de su sistemática falta de carburante para sobrevolar aeropuerto con problemas de congestión sin dar el aviso de "triple mayday" evitando de esta forma inspecciones engorrosas.

    Lo dicho, quien quiera que vuele con Ryanair. Para mi es igual que montarse en un coche con un conductor borracho, sale más barato que coger un taxi pero desde luego te va la vida en ello.

    Para los descreídos

    http://laverdadderyanair.blogspot.com/2010/01/emergencia-por-falta-de-combustible.html

    http://www.elconfidencialdigital.com/Articulo.aspx?IdObjeto=22705
  • 24Tomás25/10/2011 16:10:59Más comentarios del lector
    En general mi experiencia con Ryanair es más que decepcionante. Te tratan con una falta de respeto y una arbitrariedad máxima. Aunque cumplas sus exigencias, como por otra parte es lógico hacer, no sabes nunca si van a decidir amargarte el viaje porque les viene en gana. Te sientes perseguido, y una vez que subes al avión te tratan como una mercancia que tiene que seguir dándoles dinero. Qué cobren lo que tienen que cobrar, pero por encima de todo el respeto a sus clientes.
  • 25Diego28/10/2011 10:10:44Más comentarios del lector
    Para los que quieran saber cómo acaba la historia os dejo el link del 9º Enigma de Ryanair y su rebaja de tipos de IVA: http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-10-28-9-enigma-de-ryanair-y-la-rebaja-del-iva-al-4-21
  • 26DFS 28/10/2011 11:10:48Más comentarios del lector
    Artículo de muy escaso rigor y calidad

    1 Ryanair no cobra por facturación on line "usease imprimir la tarjeta de embarque", lo que hace es penalizarte si no lo haces cobrandotelo en aeropuerto, precisamente se basan en eso para reducir en nomina personal de tierra y abaratarte los billetes..
    2 ¿Quizás porque esa ley no aplica en ciertas rutas?
    3 ¿Te has preguntado por qué te pegas esos madrugones y por qué opera en esos horarios? Será que las tasas, etc.. son más baratas en esas franjas? Encima que Palma o Madrid son aeropuertos que estan al lado de la ciudad, deberias agradecer esa suerte en vez de quejarte tanto!!
    4 Será porque en su política de marketing y comercial entre asumir esos costes... Y aparte de que por supuesto se financien tamben con ayudas autonómicas y estatales que se le otorgan por puro beneficio lucrativo de los propios territorios, o es que a Girona o Alicante no les interesa que haya una pasarela de transito de pasajeros a multitud de destinos que de otra manera no tendría, o es que eso se hace gratís??
    5 No debes ser demasiado usuario de la compra on-line ni haber hecho demasiadas búsquedas por páginas de viajes o líneas aereas, verdad??
    No es que este de acuerdo, pero desgraciadamente la competencia es tan brutal, que todas hacen este tipo de cosas, el problema esta en que te engañen que en concreto Ryanair en ningun momento lo hace, sino que te va añadiendo servicios extra que pueden hacerte encarecer la reserva y es en el momento de confirmarte la compra cuando se te marca el pvp final..
    6 Haces todos los comentarios del tipico cliente paleto que Ryan air no quiere, ellos simplemente tratan de fidelizar y acostumbrar a sus clientes a su forma de trabajar para dar mejores precios, o es que tú no llevas las bolsas al carrefour, la toalla al gimnasio, o te echas tú la gasolina cuando repuestas...Yo que si soy usuario de compra por internet desde luego ya tengo una tarjeta prepaid y me adapto a las condiciones..

    Por el momento gracias a palabreros y boicoteadores sin sentido como tu, se daña gravemente la filosofía de una compañia que principalmente lo que hace es que gente sin un duro pueda salir de su pais o traer a gente que jamas se habia planteado visitar tu pais, por supuesto sacando un benficio economico de todo ello, pero prefiero que sea de esta forma y dando cobertura ludica a cualquier estrato social, como ya se han beneficiado miles de empresas y sus usuarios, que seguro tú si eres cliente, mc Donalds, telepizza, pepephone, etc..o es que un obrero o inmigrante puede permitirse ir a un restaurante todos los fines de semana..

    La unica buena conclusión es que los que si sabemos lo que estamos pagando tendremos más plazas baratas a nuestra disposición..

    Pd. No serás presidente de Iberia o algo de eso?? Dar cobertura en Hosteltur, probablemente el primer medio especializado del sector en España, a reportajes como estos si que es denunciable..

    fdo. un cliente fiel de Ryanair indignado con tanta basura
  • 27Pilar28/10/2011 13:10:00Más comentarios del lector
    También debe de ser denunciable reparar una ventanilla de un avión con cinta adhesiva o nuestro amigo DFS quizás prefiera denunciar a ABC...

    http://www.abc.es/20111025/internacional/abci-ryanair-ventanilla-scotch-201110251746.html

    Es que es patético.
  • 28AntonioGM29/10/2011 1:10:29Más comentarios del lector
    Yo no denunciaría a ABC, que republica las noticias sin aportar nada, sino al diario The Sun, famoso diario sensacionalista que tiene la costumbre de desprestigiar a Ryanair (vete tú a saber por qué intereses). Si lees bien la noticia, verás como la misma Autoridad de Aviación Civil irlandesa (IAA) no indica que se haya seguido un procedimiento irregular.

    Cuando luego se informa de lo que realmente se hace en estos casos, resulta que la ventana no se sella con cinta adhesiva (como deja entreleer The Sun), sino con sellante. Hay varios tipos, que secan en más o menos tiempo (desde las 12h el normal hasta las 2-3h el rápido). El tema de la cinta es para tapar el sellante mientras se seca para que no entre polvo ni se quede nada pegado. No es irregular despachar el avión sin que esté el sellante completamente seco. Si luego hay problemas se vuelve a tierra y se cambia de avión. Pero el caso es hablar mal de Ryanair, que vende periódicos y trae muchas visitas a las web.
  • 29AntonioGM29/10/2011 1:10:20Más comentarios del lector
    Lo de la cinta adhesiva es tan absurdo cuando se ven casos como el vuelo de BA que reventó un cristal en pleno vuelo por poner tornillos medio centímetro más cortos: http://es.wikipedia.org/wiki/Vuelo_5390_de_British_Airways
  • 30Diego29/10/2011 21:10:27Más comentarios del lector
    Amigo DFS, agradezco mucho tu aparicion en este foro y comentarios ya que un incondicionable seguidor de Ryanair da un toque de color al post. Estaba yo ya extrañado de que no aparecieseis tal y como habeis hecho en todos mis posts.
    Con respecto a tus comentarios no merece la pena intentar rebatir lo que han considerado como con el suficiente rigor y calidad mas de 500 personas en facebook y mas de 300 en twitter.
    Un saludo
    Diego Lopez-Salazar
  • 31lau29/10/2011 23:10:33Más comentarios del lector
    A DFS, es mentira esto que dices:
    1 Ryanair no cobra por facturación on line "usease imprimir la tarjeta de embarque", lo que hace es penalizarte si no lo haces cobrandotelo en aeropuerto, precisamente se basan en eso para reducir en nomina personal de tierra y abaratarte los billetes.

    En cualquier momento puedes ver que aplica un cargo de "facturación online", en este caso yo estoy en la web sacando precio de un scq-bcn-scq y cobran de "facturación online" 6,48€ por trayecto es decir un total de 12,96€ por algo que tengo que hacer yo , gastar mi papel y la tinta de mi impresora para sacar mi tarjeta de embarque, osea que además de ahorrárselo ellos encima se lo tengo que pagar.
    No termino de entenderlo como justifican este cargo??
  • 32AntonioGM31/10/2011 1:10:13Más comentarios del lector
    Injustificable veo los precios de Air Nostrum allí donde no tiene competencia. Como cuando cobraban 300 € por un LEI-MAD ida y vuelta. No me importa si tengo que pagar incluso 100 € por imprimirme una tarjeta de embarque que volver a la época en la que Air Nostrum sin competencia.

    Por mí como si les da por cobrar por usar los fingers. Nadie te obliga a viajar con ellos. Si no estás de acuerdo con el precio que te indican, cierras la web y punto. Pero dejad en paz a los millones de usuarios que están contentos con esta compañía.
  • 33Silvia31/10/2011 22:10:33Más comentarios del lector
    Esto me parece muy fuerte y a continuación quiero citar lo que me ocurrió a mi:

    Me fui a Santiago de Compostela justo porque hicieron una promociòn en donde te regalaban un viaje si ibas vestido con los colores de Ryan air y me gané el viaje, estaba contenta y de ida todo fué bien, aceptaron la maleta de mano, cuando volvimos era la misma maleta y no habia comprado nada en absoluto que hiciera que mi maleta fuera mas grande, y me cobraron para facturarla, por lo que los regalos y promociones son un fraude porque ellos ya tienen el truco para hacer de las suyas con los clientes, abusan de la gente que tiene necesidad de viajar barato y resulta que sale peor el remedio que le enfermedad!,ojalà que alguien los castigue como se merecen y los multe.Ellos ya estan acostumbrados a las hojas de reclamación ya que saben que nadie les hace nada y las chicas que estaban ese dia en atención al cliente muy poco amables y despectivas.
  • 34Daniel Mateo2/11/2011 13:11:53Más comentarios del lector
    Yo puse una hoja de reclamaciones, pedi un mail,o teléfono o dirección para ponerles una queja. Pues no tienen nada de eso, me dieron un nº de FAX. Por favor, en el año 2011 sólo puedes poner una queja por FAX??? ja ja ja lo siento no tengo FAX en casa. Vergonzoso el vuelo, intentan vender de todos, y no te dejan descansar ni dormir, nunca mas volaré con RYANAIR.

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