El 54% de los consumidores digitales prefiere comprar transporte y alojamiento por separado, mientras un 27% opta por una combinación de vuelo y alojamiento y un 15% prefiere los paquetes cerrados o los viajes organizados.
Esta es una de las conclusiones a las que llega el estudio “Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes”, realizado por IAB Spain y Nethodology en el marco del primer “Observatorio Digital” de IAB Spain, sobre una muestra de casi 1.000 internautas de entre 18 y 55 años.
El 94% de los viajeros comparte en Internet sus experiencias negativas, mientras que sólo el 70% comunica las positivas.
Un 67% de los participantes en el estudio recuerda haber vivido experiencias positivas en sus viajes. El 70% de ellos las compartió con otras personas.
Las experiencias negativas son mucho menores (10%); sin embargo un 94% de los participantes que las vivieron las compartieron con otras personas.
Principalmente, se comparte con contactos de redes sociales, foros y blogs (45%), aunque también, en menor medida, con las compañías aéreas, hoteles, etc.
Comportamiento de compra
La variable del precio es la más importante para los consumidores digitales en la reserva de vuelos (74%) y hoteles (67%) online.
En referencia a los vuelos quedan en segunda y tercera posición los horarios y los aeropuertos principales.
En cuarta posición, con un 39%,queda la reputación de la compañía aérea.
En cuanto a los hoteles, la segunda y tercera posición las ocupan la ubicación y los servicios ofrecidos respectivamente.
Elección improvisada
La mayoría de los consumidores digitales (56%) elige su destino de manera improvisada, frente a un 16% que compra con una idea muy clara del destino que prefiere.
También la mayoría (55%) prefiere hacer menos viajes pero más interesantes, frete a un 30% que se decanta por hacer más viajes aunque los destinos no sean tan especiales.
Entre los factores que más influyen a los consumidores a la hora de decidirse por un viaje, el más importante son los comentarios de sus familiares y amigos (45%), seguido de las páginas de agencias de viajes online (35%) y las páginas de comparación de precios (31%).
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