Según un reciente análisis realizado por Nielsen acerca de la Confianza Global en la Publicidad, el 70% de los más de 28.000 encuestados afirmaron que confían en las opiniones de los consumidores publicadas online.  Junto con "las recomendaciones de la gente que conozco", fue elegida como el tipo de publicidad que mayor confianza genera

Sabiendo lo importantes que son las opiniones de los consumidores, ¿realmente está haciendo todo lo posible para promover los premios y reconocimientos que su negocio obtiene de los viajeros de TripAdvisor? Ya sea un Certificado de Excelencia de TripAdvisor o un Premio Travellers' Choice®, los galardones de TripAdvisor se entregan en base a las elevadas puntuaciones otorgadas por las personas más importantes para su negocio: sus clientes. Recibir un galardón de TripAdvisor representa una gran oportunidad para promocionar su negocio y la excelencia del servicio que proporciona a los viajeros. Con una estrategia de relaciones públicas y marketing online adecuada, podrá compartir estas excelentes noticias con el mayor número posible de personas y lograr un mayor reconocimiento de su propiedad.

Certificado de Excelencia de TripAdvisor.
Certificado de Excelencia de TripAdvisor.

A continuación le indicamos seis sencillos consejos que le ayudarán a promocionar los premios logrados:

1) Exhiba su premio de manera prominente. Ya sea una placa o una pegatina, coloque su premio en un lugar muy visible de su propiedad, como por ejemplo su vestíbulo o recepción. Mostrar que su propiedad ha ganado un premio basado en las opiniones de los viajeros añade credibilidad a su marca y la convierte en una alternativa más atractiva para los clientes. Asimismo, servirá de motivo de orgullo para sus empleados. Como comenta Kenneth Matherne, Director de Ventas en Super 8 de Nueva Orleans, los clientes se fijan y hablan acerca de sus placas exhibidas: "Todo el que entra por la puerta ve  el galardón y menciona algo al respecto o nos comenta, ´así es como dimos con vosotros en TripAdvisor´".

2) Muestre el premio en su página web. Su página web es un lugar excelente para promocionar sus premios ante potenciales clientes. Muestre con orgullo sus premios en su propia página web integrando un llamativo widget disponible de manera gratuita en el Centro de Widgets de TripAdvisor. Estos widgets redirigirán a sus clientes a su página en TripAdvisor, donde podrán leer los comentarios, opiniones y ver fotos de otros huéspedes. "Casi todos nuestros clientes buscan en TripAdvisor antes de realizar una reserva con nosotros”, comenta Julia Coppock, Directora de Marketing de Hoteles Unlimited Inc. "Algunas de nuestras propiedades han ganado un Certificado de Excelencia de TripAdvisor y también mostramos con orgullo este reconocimiento, tanto en nuestra web y como en redes sociales. No hay premio que signifique más para los huéspedes que un premio de TripAdvisor".

3) Distribuya una nota de prensa y diríjase a los medios de comunicación de su región. Anunciar formalmente sus logros le puede ayudar a difundir la noticia y atraer a posibles clientes debido a la atención que le dedican los medios. TripAdvisor ofrece plantillas de notas de prensa para anunciar premios que usted puede completar de manera rápida y fácil con el nombre de su propiedad, los detalles del premio y una declaración de alguno de sus portavoces. Una vez que su nota de prensa esté lista, la puede distribuir a las agencias de noticias, integrarla en su página web o incluso enviarla por correo electrónico a los periodistas que escriben para las publicaciones de su región.

Adam Sperling, Director General del Hotel Commonwealth, vio la oportunidad de dirigirse a sus medios de comunicación locales: "Nuestra agencia de relaciones públicas informó a los distintos periodistas de Viajes acerca del prestigioso premio, otorgado en base a las opiniones del público, que había recibido nuestro pequeño hotel independiente ubicado en Boston".

4) Aprovechar las redes sociales. Esta es su oportunidad para llegar a sus fans ya existentes y crear otros nuevos. Comparta la noticia a través de foros públicos y sociales, como Twitter o Facebook, para hacer ruido y obtener comentarios positivos de sus últimos o incluso potenciales clientes. Los comentarios de los amigos en Facebook son una poderosa y convincente herramienta para atraer a nuevos clientes. Anime también a sus empleados a compartir la noticia a través de sus cuentas personales para difundir la noticia aún más. Andy Thesen, co-propietario del Hermitage Bay, ha tenido mucho éxito haciendo uso de las redes sociales para promover el galardón de su propiedad: "Lo hemos anunciando en nuestra página de Facebook y ha generado un gran interés – muchísimos antiguos clientes nos han enviado mensajes dándonos la enhorabuena”.

5) Notifique a sus antiguos clientes. El marketing “boca a boca” es esencial. Envíe una nota a sus últimos huéspedes haciéndoles saber que ha ganado un premio y que agradece el papel que juegan sus clientes en este tipo de galardones. Jamie Holmes, Director General del Nisbet Plantation Beach Club, destaca la importancia de notificar a los clientes y dar las gracias: "Les damos las gracias porque son ellos los que nos ayudaron a ganar el premio. Ellos son los que escribieron los comentarios, y son ellos los que dedicaron un valioso tiempo después de la estancia con nosotros para compartir su experiencia personal. "

6) Celébrelo. No se olvide de celebrar y reconocer el excelente trabajo que usted y su equipo han realizado para lograr este reconocimiento. Este premio pertenece también a todos los trabajadores que lo han hecho posible. Celebre esta excelencia el servicio dando las gracias y felicitando a su plantilla por un trabajo bien hecho. "El galardón de TripAdvisor realmente hace que el personal se sienta orgulloso de su trabajo, ya que sigue recibiendo elogios y buenas palabras. Para un gerente es estupendo poder obtener este reconocimiento de sus clientes y de TripAdvisor”, añade Holmes.

Ganar un premio de TripAdvisor es una gran oportunidad para que aún más gente conozca el excelente servicio que ofrece su propiedad. No pierda la oportunidad de correr la voz, de dar las gracias a sus clientes, de atraer a nuevos clientes y poner a su propiedad en el punto de mira.

Por April Robb, Senior Manager de Contenidos de TripAdvisor

April Robb, Senior Manager de Contenidos, TripAdvisor - April Robb se unió a TripAdvisor en 2008, y durante estos últimos dos años ha formado parte de la división de TripAdvisor for Business, que se centra en ayudar a las empresas de todo el mundo a promocionarse ante viajeros de todo el mundo que buscan servicios y productos online. Ella lidera el equipo de Contenidos, responsable del desarrollo del programa de seminarios de TripAdvisor for Business, así como de los blogs del grupo y los esfuerzos en redes sociales. Robb es también responsable de la creación de una biblioteca de recursos de video y guías de consejos para ayudar a los propietarios a promocionar sus negocios a través de TripAdvisor. Ha sido ponente en Eye For Travel y otros importantes eventos del sector turístico hablando acerca de la importancia de la gestión de la reputación online. Es Licenciada en Administración de Empresas por Bryn Mawr College.

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