Los comentarios de los clientes son siempre útiles (incluso cuando nos critican)
Vídeos de Fiturtech 2010
28 Enero, 2010
Una de las grandes preocupaciones de los hoteleros ante la proliferación de páginas de valoración de establecimientos, son las posibles críticas negativas que clientes descontentos o competidores puedan escribir sobre ellos. En el mundo de las redes sociales la transparencia es fundamental, y dado que los clientes hablarán del hotel de todas formas, la recomendación de los expertos es clara: mejor estar en la conversación. Así, lo asegura en este vídeo Juan Otero, de Rural Value.
Las criticas negativas pueden ayudar a mejorar el servicio de un establecimiento, y los hoteleros que han abierto las mismas web de sus hoteles a los clientes, satisfechos o descontentos, saben que las críticas negativas, con su consiguiente respuesta por parte de la empresa, conceden credibilidad y demuestran una preocupación por mejorar el servicio y satisfacer al visitante.
El vídeo ha sido realizado por Lasse Rouhiainen durante una de las mesas redondas de Fiturtech 2010.
El vídeo ha sido realizado por Lasse Rouhiainen durante una de las mesas redondas de Fiturtech 2010.
2 comentarios.
- 1Ana28/01/2010 11:01:00Yo tambien creo que los comentarios de los clientes nos benefician aunque sean negativos
Pero por supuesto siempre que el comentario sea de un cliente real.
Lo pernicioso,es que cualquiera que nos ea cliente pueda opinar sin haberse alojado,eso distorsiona y engaña,y esa practica es bastante habitual en muchos portales.
Esta practica(la del engaño)no beneficia ni a empresarios ni a viajeros.
Comentarios reales,siempre bienvenidos,sin ellos seria imporsible mejorar! - 2Anttonio Galdeano Rodríguez28/01/2010 10:01:00Yo soy Jefe de Recepción y tengo sólo muy buenos comentarios por parte de los clientes..,pero al empresario parece que estos comentarios no le son suficientes para contratar...
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