XI Foro Hosteltur: La intermediación ha muerto ¡viva la intermediación !

Una nueva edición del Foro Hosteltur nos ha vuelto a convocar en Madrid para debatir en torno al mundo del turismo.

Nueva edición, la undécima, que ha sumado nuevos esfuerzos de quienes ya son viejos compañeros de turísticos caminos: Manuel Molina Espinosa, Esther Mascaró, Vivi Hinojosa, Diana Ramón Vilarasau o la benjamina Lola Buendía cuya tarea de coordinación de esta Comunidad Hosteltur la hace más familiar a quienes buscamos hacer de ella instrumento de comunicación, debate y aprendizaje.

Por tanto y tan positivo, a todo el equipo de Hosteltur.com ¡Gracias ¡

“Intermediación, Precio y Valor en Turismo” ha sido el tema que en la primera mesa y para tratar de dar respuesta a “La nueva intermediación ¿Qué cambia? ha reunido a seis hombres profesionalmente vinculados a ella.

Por cierto que algunas congéneres hemos echado en falta una siquiera mínima representación femenina. Cierto que inaugurando y clausurando el evento han estado dos mujeres como representantes de la Administración regional y nacional pero…¡qué interesante y enriquecedor hubiera sido el conocer el sentir de las administradas ¡

Ana Isabel Mariño, Consejera de Turismo de la C. de Madrid se ha retrotraído a 1885 cuando en Alemania y al ver el primer vehículo de gasoil aquel “El caballo ha muerto” sirvió para marcar un final que, aún comparándose, nada tiene que ver con los finales de los 90 cuando con el inicio del comercio electrónico muchos pudieron pensar que la intermediación había muerto. 10 millones y medio de euros en transacciones online en España lo avalan como también su incremento de en torno al 20% anual. Cifras de compras electrónicas de las que el 34% lo son de productos turísticos y de éstos el 16,2% vía agencias de viaje y operadores turísticos.

Por todo ello, afirmó Mariño,la intermediación no ha muerto,simplemente ha cambiado sus formas como a continuación se trató en la mesa “La nueva intermediación ¿Qué cambia? moderada por el autor de “El nuevo paradigma de la intermediación turística” Joan Miquel Gomis que en su introducción reflexionó sobre ello

A la doble cuestión planteada ¿ Qué ha cambiado? ¿ha habido ganadores y perdedores? Víctor Moneo,director general de ventas de Iberia ha respondido manifestando 3 cambios:

El primero y radical,el tecnológico .El segundo,la filosofía de bajo coste(prefiero este término de nuestro rico español al de "low cost" )que significa ser capaces de vender un producto más barato.El tercero,la "expertise" del cliente hoy mucho más viajado y al que no es fácil convencer de algo que él mismo vive cada día ¿qué importa si hoy de ruta por La Alcarria y mañana por El Caribe?

Ovidio Andrés,Presidente de Logitravel afirma que gracias a internet han aparecido "players" como Expedia y Booking que hoy manejan el 66% de la cuota hotelera mundial. Igualmente a tener en cuenta los metabuscadores como Google,otro intermediario como agencias de viajes online.No se manifiesta de acuerdo con que internet haya eliminado la venta directa,la intermediación,la ha transformado.Con él,ha habido agencias de viaje que han demostrado su fortaleza y otras han perdido la que tenían al no ser capaces de adaptarse."Estamos en un momento fin de ciclo muy peligroso"

Paul de Villiers,director general de Amadeus España añade que pasamos de metabuscador a metabooking mientras que Senén Fornós,director general Riu Hote4l& Resorts añade que antes toda la distribuciòn estaba en manos de T.O y ahora "nosotros también somos vendedores.Hemos tenido que hacer enorme esfuerzo para entender el nuevo modelo de negocio.Seguimos pensando que todo gira en torno a lo que el cliente final quiere de nosotros y busca hoy en tablets,smart tv de coches...Por ello,preciso es armonizar mundo online y offline.No todo va a estar dominado por ello.La intermediación ha cambiado todo pero no en todos los sitios"

Javier Delgado Muerza, director de EMEA Travel incide en que todo ha cambiado gracias a la tecnología que hace los plazos cada vez más rápidos.

Abre paréntesis un vídeo en el que preguntan a 4 profesionales de éstas que han hecho las agencias de viaje para adaptarse y en el que responden con cierto negativismo aunque apuntando a lo que siempre será clave para la competitividad:la formaciòn porque "no podemos seguir permitiendo que sea el cliente quien nos informe, tenemos que convertirnos en asesores especializados"

Tras él se abre coloquio en el que mientras unos afirman que el grueso del cambio ya se ha producido,otros declaran que "acabamos una etapa de cambio pero entramos en otra" y otro sector liderado por de Villers es rotundo:los ciclos son más cortos pero los cambios brutales y la clave es la adaptación.Adaptación a todo: a la voracidad ahorradora de los proveedores, a la tecnología,al expertise de los clientes...Va a aumentar la necesidad de expertos en viajes y las agencias tendrán un papel importante pero de otra forma y con el contacto humano como estrategia.

" O eres barato o eres diferente" interesante reflexión de Ovidio Andrés que invita a cada uno a elegir donde colocarse aunque ello no sea fácil porque sí, el cliente sigue teniendo razón y cada uno quiere sentir que es especial y el que decide,lo sabemos, es él.

Por tanto,sí,la intermediación ha muerto ¡viva la intermediación !