Intermundial: nuevas soluciones para el trabajo del agente de viajes
Publicada 02/04/24
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Intermundial, líder en distribución de seguros de viajes y gadgets desde 1994, ha lanzado nuevas herramientas en su plataforma de gestión integral Safer, para mejorar la eficiencia y la gestión en el canal B2B. Las nuevas funcionalidades permiten acceder rápidamente a los seguros más vendidos, agilizar las búsquedas con filtros avanzados, realizar cambios y reemplazar pólizas e incluso mejorar la atención al cliente con una herramienta de inteligencia artificial.
Intermundial, que este año celebra su 30 aniversario, una vez más pone la tecnología al servicio de los distribuidores y mejora la experiencia de sus rutinas cotidianas, con desarrollos innovadores e intuitivos que dan respuesta a las necesidades de los clientes.
1. Favoritos: acceso instantáneo a los seguros más utilizados
La nueva función Favoritos permite a los usuarios de Safer seleccionar y anclar los productos de seguros más utilizados en la parte superior de su pantalla, garantizando un acceso rápido y sin complicaciones. Los usuarios pueden personalizar su panel de control, manteniendo sus seguros preferidos al alcance de la mano.
2. Filtros Avanzados: búsquedas rápidas y efectivas
Safer ha introducido Filtros Avanzados, predeterminados y genéricos, que transforman la búsqueda de presupuestos, seguros y casos en una tarea rápida y sencilla. Los filtros predeterminados permiten visualizar casos en diferentes estados (en tramitación, pendientes de documentación, cerrados o dentro de los últimos 60 días), así como seguros anulados. Los filtros genéricos ofrecen la posibilidad de crear combinaciones personalizadas, utilizando parámetros del caso, del asegurado o del seguro, como el número de póliza, el localizador o la fecha del viaje.
3. Flexibilidad ampliada: modifica tu seguro hasta 72 horas después
Hasta hoy, los distribuidores contaban con un plazo de 24 horas para poder realizar ajustes en las pólizas tras su contratación. Gracias a la nueva funcionalidad, este periodo se ha ampliado a 72 horas, permitiendo a los usuarios realizar cambios de manera sencilla, ágil y totalmente digital. Para utilizar esta función, basta con seleccionar el seguro deseado en la plataforma, hacer clic en "Modificar", realizar los ajustes necesarios y guardar los cambios.
4. Edita y reemplaza el seguro sin salir de Safer
La función de “Editar y reemplazar” busca simplificar el proceso de modificación de la póliza contratada con más de 72h. Antes, si un usuario deseaba ajustar su seguro después de este periodo, tenía que contratar uno nuevo y solicitar la cancelación del anterior a través de “Consulta Express”. Esta nueva operativa permite generar un nuevo seguro de forma automática sin salir de la plataforma. A través de este proceso, totalmente digital, el usuario puede realizar los cambios necesarios y el sistema se encargará automáticamente de cancelar el seguro anterior, proporcionándole un nuevo localizador.
5. Voicebot, Inteligencia Artificial al servicio de la atención al cliente
Intermundial también ha lanzado Voicebot de la mano de Servisegur, una herramienta impulsada por Inteligencia Artificial que ofrece respuestas precisas de manera instantánea. Esta nueva tecnología permitirá reducir hasta en un 89% los tiempos de espera, ya que Voicebot entiende, aprende y procesa las peticiones de los usuarios (desde comunicar un nuevo siniestro hasta consultar el estado de uno en curso) garantizando una disponibilidad 24/7 con una comunicación efectiva.
Tecnología al servicio de las agencias
Los equipos de Tecnología de Intermundial trabajan de manera permanente en la optimización de Safer con el objetivo de atender las necesidades de los distribuidores para mejorar su experiencia de usuario y su relación con los seguros de viaje.
Como resultado de esta dinámica, Safer se posiciona como la plataforma líder del mercado en la gestión de soluciones de viaje B2B, intuitiva, ágil y en continua evolución. Su gran ventaja es la capacidad de brindar un servicio 360, ofreciendo una herramienta eficaz y transparente para realizar la gestión de los siniestros de principio a fin, con un seguimiento en tiempo real y sabiendo en todo momento en qué punto se encuentran.
Safer es la única plataforma existente donde tramitadores de siniestros y usuarios interactúan directamente, y esto permite garantizar los mejores tiempos de resolución y una experiencia única.