El entorno cambia constantemente y lo hace con celeridad. Ya no dominan el mercado las empresas más grandes sino las más rápidas en adaptarse. Las nuevas tecnologías han dado mucho poder al cliente, siendo ahora la demanda la que marca las pautas. Estas son algunas de las ideas extraídas de la I Cumbre del Sector Hotelero Español.
Durante este encuentro, celebrado el jueves y el viernes en Madrid y organizado por la CEHAT en colaboración con la AEHM, se trataron temas como la comercialización electrónica, la externalización, el revenue management, las comisiones a las agencias, la promoción o la importancia de mantener un buen clima para los trabajadores. En relación a este último punto por ejemplo, el psiquiatra Luis Rojas Marcos se refirió al denominado 'cliente interno', un concepto que engloba la concepción de conseguir que los empleados estén a gusto con su trabajo.
Entre los conferenciantes de los plenarios y paneles celebrados durante esos dos días estuvieron también Felipe González Abad, senior adviser Amadeus para Europa, Oriente Medio, África y Latinoamérica; Carlos Abellá, presidente de Segitur y Sedetur; Jesús Martínez Millán, presidente de FEAAV; Manuel López Colmenarejo, director Comercial de Iberia; Joan Gaspart, vicepresidente de CEHAT y presidente del Grupo Husa; Fernando Merry del Val, consejero de Economía e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid; y Amparo Fernández, directora general de Turespaña.
En la sesión inaugural se contó con la presencia de la reina Doña Sofía y el acto de clausura de las jornadas de trabajo fue una cena de gala en la Real Casa de Correos, con la asistencia de la presidenta regional, Esperanza Aguirre.
Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)
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