Diario 5329 22.07.2018 | 01:39
Hosteltur: Noticias de turismo

El cliente tiene cada vez má­s poder

4 diciembre, 2006
El entorno cambia constantemente y lo hace con celeridad. Ya no dominan el mercado las empresas más grandes sino las más rápidas en adaptarse. Las nuevas tecnologías han dado mucho poder al cliente, siendo ahora la demanda la que marca las pautas. Estas son algunas de las ideas extraídas de la I Cumbre del Sector Hotelero Español.
Durante este encuentro, celebrado el jueves y el viernes en Madrid y organizado por la CEHAT en colaboració­n con la AEHM, se trataron temas como la comercializació­n electró­nica, la externalizació­n, el revenue management, las comisiones a las agencias, la promoció­n o la importancia de mantener un buen clima para los trabajadores. En relació­n a este ú­ltimo punto por ejemplo, el psiquiatra Luis Rojas Marcos se refirió­ al denominado 'cliente interno', un concepto que engloba la concepció­n de conseguir que los empleados esté­n a gusto con su trabajo. Entre los conferenciantes de los plenarios y paneles celebrados durante esos dos dí­as estuvieron tambié­n Felipe Gonzá­lez Abad, senior adviser Amadeus para Europa, Oriente Medio, Á­frica y Latinoamé­rica; Carlos Abellá­, presidente de Segitur y Sedetur; Jesú­s Martí­nez Millá­n, presidente de FEAAV; Manuel Ló­pez Colmenarejo, director Comercial de Iberia; Joan Gaspart, vicepresidente de CEHAT y presidente del Grupo Husa; Fernando Merry del Val, consejero de Economí­a e Innovació­n Tecnoló­gica de la Comunidad de Madrid; y Amparo Ferná­ndez, directora general de Turespaña. En la sesió­n inaugural se contó­ con la presencia de la reina Doña Sofí­a y el acto de clausura de las jornadas de trabajo fue una cena de gala en la Real Casa de Correos, con la asistencia de la presidenta regional, Esperanza Aguirre. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)

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