Centrales de reserva: Cómo convertir los comentarios de los clientes en reservas

¿Cuántas veces has escuchado la frase de “El contenido es el Rey”?. Muchas, ¿verdad? El contenido es uno de los elementos más importantes dentro de la estrategia de marketing para posicionar tu central de reservas en buscadores y así atraer visitas. Si no atraes visitas no conseguirás ventas.

Eso también lo tienes que tener claro. Supongamos que en tu web de reservas la estrategia global de marketing es correcta. Pero ahora te preguntas: tengo visitas pero no logro que me hagan reservas ¿por qué?

Uno de los elementos que también debes tener en cuenta es el aspecto social de los buscadores. Efectivamente. Los buscadores han incorporado a sus estrategias el contenido social, aquel que se genera en las distintas plataformas sociales y valora especialmente aquel que se comparte, que tiene interacción.

Los usuarios también crean contenido en tu central de reservas

Y no todo el contenido en una red social ha de estar elaborado por el community manager de la empresa. Ni mucho menos. También lo crean los usuarios, es decir, los clientes de tu central de reservas. Y son ellos los que también te pueden ayudar a posicionar mejor tu empresa.

Resumiendo: parte del SEO de tu central de reservas está también en las redes sociales y no sólo en la optimización de las palabras claves o en la generación de enlaces de calidad.

Así que la “actividad social” de tu central de reservas, generada por los usuarios tiene ya mucha importancia. Por tanto, invertir en la reputación de tu marca en los medios de comunicación social ya no está de más, ni mucho menos.

Las opiniones de otros clientes ayudan a vender

Otro aspecto que has de valorar es que la decisión de compra de nuestros clientes potenciales está basada en las opiniones de otros clientes. Muchas veces, una determinada opinión puede hacer que la conversión tenga éxito o fracase estrepitosamente.

Tampoco tienes que dejar de compartir todo tipo de contenidos en las redes sociales asociadas a tu central de reservas. Es una muy buena manera de producir ese “engagement” para que al final todo desemboque en una venta.

Para conseguir este engagement deberías realizar lo siguiente:

1. Compartir las historias o los comentarios de los clientes de tu central de reservas.
2. Colocar alguno de esos comentarios en tu página web, siempre con el permiso del usuario, evidentemente
3. Puedes optar por crear una sección específica para este fin en tu página web
4. No olvides mezclar en la sección de comentarios texto, fotos y videos.
5. Si creas una sección de comentarios de clientes en tu central de reservas vas a evitar que dicho cliente salga de tu página web para buscar comentarios sobre tu negocio. Ofréceselos en tu página web y que aumente el tiempo de permanencia en tu web. Ya sabes que el tiempo de permanencia es uno de los parámetros que Google valora y que te puede hacer subir en los resultados de búsqueda.
6. Los comentarios que publiques en tu web, y los que estén alojados en tu plataforma social van a hacer que aumente la conversión en tu central de reservas. Un gran porcentaje de clientes que buscan un producto turístico se dejan influenciar por las opiniones de otros.
7. Debes procurar crearte una reputación online. Esto se consigue a través de una buena estrategia en redes sociales. Contar con los servicios de un Community Manager que sepa gestionar tu comunidad no está de más. Además, puede resolver momentos de crisis dentro de la plataforma social como por ejemplo atajar los comentarios negativos de determinado cliente.
8. Un último consejo es que seas agresivo en la página web de tu central de reservas. No dudes por ejemplo a premiar a aquellos clientes que han permanecido mucho tiempo en tu sitio. Incluye también banners y otros elementos incitando a comprar y crea la sensación de que están ante la última oportunidad de comprar algo realmente bueno.

Consejos para aumentar la conversión de tu central de reserva

En conclusión, los comentarios de otros clientes, tanto dentro de la página web de tu central de reservas como en las plataformas sociales pueden ayudarte a convertir más clientes. Así conseguirás ventas a partir de los comentarios. No debes olvidar el factor social de los buscadores como un elemento más de ir avanzando en los resultados de búsqueda y atraer más visitas.

¿Cómo gestionas los comentarios de tus clientes en tu central de reservas? Cuéntanoslo en los comentarios.