Emirates introduce dos iniciativas para mejorar la experiencia del cliente

La primera fase de los proyectos, bajo el nombre “Together”, se centra en la agilización de las experiencias de salida usando las últimas tecnologías

Dubái, 28 de junio de 2017- Los pasajeros que despeguen desde la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái se beneficiarán de una mejorada experiencia de viaje con la implementación de dos nuevas iniciativas que simplificarán el check-in y los controles de inmigración.

Mediante tecnología biométrica y nuevas puertas automatizadas de control fronterizo, estos dos proyectos se pondrán en marcha próximamente, y su finalización está prevista para dentro de 12-18 meses.

Estos son los primeros proyectos aprobados por el equipo que actualmente evalúa todas las fases de viaje en el Aeropuerto Internacional de Dubái, con el objetivo de mejorar la experiencia general del cliente. Esta estrategia colaborativa única, de la que forman parte la aerolínea Emirates, la Aduana de Dubái, la Dirección General de Residencia y Asuntos Exteriores de Dubái, la Policía y los Aeropuertos de Dubái, dio comienzo el pasado mes de mayo y ya está empezando a dar frutos. Las dos primeras iniciativas ayudarán a acelerar los trámites de los viajeros y facilitarán el flujo de pasajeros a través de múltiples puntos de control en el aeropuerto.

• Tecnología biométrica: mediante el uso de una solución de reconocimiento facial integrada en la UAE Wallet, los viajeros podrán registrar y almacenar sus datos biométricos de distintas formas, por ejemplo, sacándose un selfie con su teléfono móvil, así como usar las casetas de registro biométricas ubicadas en las áreas de facturación y los lounges de Emirates. Pueden utilizar los datos biométricos para simplificar el viaje en las Salidas de la T3 y, posteriormente, en otros puntos del aeropuerto de Dubái, incluyendo el acceso automatizado en los lounges de First y Business Class de Emirates.
• Una puerta de embarque: se instalarán puertas de inmigración inteligentes en las Salidas de la T3, complementando las puertas electrónicas existentes y los mostradores de inmigración con personal. Las nuevas puertas inteligentes ofrecen un sistema automatizado de control de fronteras que utiliza la biometría de los viajeros. También permitirá a los viajeros saltarse el paso de revisión de sus pasaportes y billetes de embarque manualmente, controlados por un agente de seguridad antes de pasar por inmigración. Estos controles se integrarán automáticamente en la validación biométrica cuando los viajeros pasen por las nuevas puertas inteligentes.

El general Mohammed Ahmed Almarri, de la Dirección General de Residencia y Asuntos Extranjeros de Dubái, ha afirmado: “En consonancia con la visión del gobierno por convertirnos en líderes mundiales de la prestación de servicios públicos, hemos estado evaluando el uso de la biometría para mejorar el flujo de viajeros a través de la inmigración. Nos complace poner en marcha estas nuevas iniciativas en las Salidas de la Terminal 3 en colaboración con Emirates y nuestros socios del aeropuerto.

Creemos que esto hará que nuestras operaciones sean más eficientes, liberará a nuestro valioso personal para centrarnos en otras labores y, en última instancia, mejorará la experiencia del viajero”.

Por su parte, Adel Al Redha, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Emirates, ha declarado: “Tenemos la suerte de tener un grupo de accionistas progresista y que nos apoya mucho en el aeropuerto. Tanto si se trata de invertir en equipamiento, capacitación o en procesos operativos cambiantes, los socios están dispuestos a adoptar nuevas tecnologías y estudiar si beneficia a los usuarios finales. Estamos todos de acuerdo cuando se trata de ofrecer la mejor experiencia para los visitantes que llegan a y vía Dubái. Esperamos que estos proyectos lleguen a buen puerto y poder introducir más mejoras en los próximos meses. Los equipos están entusiasmados y con muchas ganas de implementar estas iniciativas en nuestro hub”.

Acerca de la iniciativa “Together”

Lanzada en mayo de 2017, la iniciativa “Together” está formada por la aerolínea Emirates, la Aduana de Dubái, la Dirección General de Residencia y Asuntos Extranjeros de Dubái, la Policía de Dubái y los Aeropuertos de Dubái. Su finalidad es mejorar la experiencia de los viajeros en el Aeropuerto Internacional de Dubái, con el foco puesto en soluciones innovadoras y prácticas que se basarán en: inteligencia, velocidad, ahorro, servicio y seguridad. Los representantes de cada organización colaboradora analizan conjuntamente el mercado y evalúan las recomendaciones para su implementación a corto y medio plazo. Paralelamente, el grupo también fijará nuevos objetivos, en línea con el programa 10X de Dubái para la innovación, que en 10 años colocará a la ciudad emiratí por delante de otras ciudades globales.

Acerca de Emirates

Emirates conecta a personas y lugares en todo el mundo. Con sede en Dubái, Emirates es una de las marcas de aerolínea más reconocidas a nivel mundial gracias a su apoyo a los principales eventos deportivos y culturales. Emirates viene alentando los viajes y facilitando el comercio entre España y el mundo desde 2010. En total, Emirates opera cuatro vuelos diarios entre España y Dubái, que incluyen dos servicios diarios de su buque insignia, el A380, desde Barcelona y uno desde Madrid a la capital de los Emiratos Árabes Unidos. El otro vuelo diario que Emirates opera desde Madrid, lo realiza con el B777-300ER. Emirates conecta España con más de 150 destinos en seis continentes. Entre los productos exportados por Emirates SkyCargo figuran textiles de lujo y productos químicos con destino a Oriente Medio y Asia. A bordo de su moderna y eficiente flota de 258 aviones, Emirates ofrece un galardonado confort y servicio a través de sus amables tripulantes de cabina de más de 130 nacionalidades. En tierra, Emirates conecta cada año a millones de personas mediante Emirates Holidays, su empresa de promoción de destinos, así como de su turoperador Arabian Adventures. Para más información visite: www.emirates.es.es