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España: El experto en marketing Miquel Santesmases opina en Hosteltur TV que la ecotasa de Baleares no se ha aplicado en el momento más oportuno

11 octubre, 2002
Saber lo que quiere nuestro cliente y evolucionar con sus demandas es una de las claves para el éxito de un destino turístico. Esto es lo que afirma Miquel Santesmases, personaje entrevistado en el programa de Hosteltur Televisión que se emitió ayer noche en el Canal 4 de Mallorca.
Saber lo que quiere nuestro cliente y evolucionar con sus demandas es una de las claves para el éxito de un destino turístico. Esto es lo que afirma Miquel Santesmases, personaje entrevistado en el programa de Hosteltur Televisión que se emitió ayer noche en el Canal 4 de Mallorca. Santesmases es uno de los integrantes del Comité Internacional de Expertos en Turismo que ha convocado el Govern balear para diseñar la mejor estrategia que permita a Baleares mantener su liderazgo como destino turístico. Para Miquel Santesmases, el turista, como consumidor de servicios, es cambiante y el destino debe adecuarse a las necesidades de su cliente. A su vez, la promoción es la base de la venta de cualquier producto, especialmente cuando existen dificultades. Considera que las cantidades que se han invertido en las campañas promocionales en el exterior de Baleares son exiguas, considerando la importancia del sector turístico para la economía isleña. Miquel Santesmases recomienda que Baleares se diversifique, ya que tanto el mercado emisor como la oferta están demasiado concentrados. En su opinión, las Islas podrían abrirse a mercados alternativos como el brasileño o el americano que pueden configurarse como unos turistas más reducidos en cantidad pero con mayor poder adquisitivo. En cualquier caso el experto no cree que el turismo de masas deba ni pueda eliminarse. "Debe haber zonas para todo tipo de turismo, ya que hay gustos para todo". Además considera que las Islas son lo suficientemente grandes para acoger ambos tipos de turismo, el de masas y el de calidad. "Hay espacio para todas las ofertas y sería un error limitarse exclusivamente a atraer turismo de calidad". En opinión de Santesmases, en mercados como el norteamericano es conveniente promocionar el aspecto diferencial de Baleares, el exotismo que puede tener la oferta balear para un estadounidense, al igual que el Caribe ha calado en el mercado español como un destino exótico. Como alternativas a la oferta de sol y playa, Santesmases propone hacer uso de la imaginación y potenciar todos los aspectos de Baleares que actualmente constituyen tan sólo una pequeña parte de la oferta turística: deporte, gastronomía, cultura. Respecto al impuesto turístico implantado en Baleares, Miquel Santesmases considera que no se ha aplicado en el momento más oportuno, ya que vivimos un momento turístico de poco auge, sobre todo en comparación con años anteriores. Por otro lado, considera que este impuesto es percibido de forma muy distinta según nacionalidades. Al ciudadano español le cuesta entender este impuesto, mientras que el alemán, con mayor conciencia ecológica, valora el efecto positivo del mismo sobre el medio ambiente. Sin dejar de valorar los aspectos positivos de este impuesto, que se concentran en la preservación medioambiental, Santesmases destaca la injusticia que supone el hecho de que sólo repercuta sobre los hoteleros, mientras que el turista que alquila un apartamento se vea eximido de la obligación de pagar ecotasa. Asimismo, el experto en marketing considera otro inconveniente el coste que va a suponer para hoteles y Administración el sistema de recaudación de la ecotasa. (HOSTELTUR)

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