Diario 5405 18.10.2018 | 17:41
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Nueva herramienta online habilitada por la AESA

España lanza la reclamación online a aerolíneas

14 mayo, 2018
  • Los pasajeros aéreos podrán presentar telemáticamente sus reclamaciones a las aerolíneas por retrasos, cancelaciones, denegación de embarque, cambios de clase y acceso de personas de movilidad reducida
  • El nuevo formulario online ha sido habilitado por la AESA y permite a los pasajeros presentar su reclamación desde su propia casa

Los pasajeros aéreos podrán presentar telemáticamente sus reclamaciones a las aerolíneas por retrasos aéreos, cancelación de vuelos, denegación de embarque, cambios de clase y acceso de personas con movilidad reducida (PMR), a través del formulario online que ha habilitado la gencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) ha habilitado en su página web.

El nuevo formulario online permite a los viajeros presentar la reclamación de sus derechos de pasajero ante la AESA desde su propia casa; únicamente necesitarán tener escaneada en formato digital la documentación que se requiere para acompañar la denuncia, y poder cargarla en la web.

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Una vez el pasajero haya rellenado todos los campos que le pide el formulario relacionados con su incidente y adjunte los documentos necesarios - documento de identificación, la reclamación previa que ha presentado en la compañía y la respuesta que ha recibido si es el caso, así como los billetes o tarjetas de embarque-, el propio sistema generará el formulario de reclamación cumplimentado y podrá proceder a su presentación directamente a través de la web.

Al formulario se puede acceder a través de la web de AESA (seguridadaerea.gob.es) en “Reclamaciones por cancelaciones y retrasos” y a través de la sede electrónica de AESA (//sede.seguridadaerea.gob.es), en “tramitaciones telemáticas”. El organismo aclara que los pasajeros que no tengan posibilidad de presentar su reclamación por esta vía, pueden enviarlas por correo ordinario a las oficinas de la AESA, a la División de Calidad y Protección al Usuario.

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