Consejos de David Mora, CEO de Emoturismo

Siete claves para que el hotelero aplique la emoción a su oferta turística

“En el turismo lo importante es la emoción”, según Mora

Los expertos del sector llevan tiempo señalando la necesidad de diferenciar la oferta en las sensaciones que el producto turístico, en este caso hotelero, provoca en los clientes, en hacer de su estancia una auténtica experiencia inolvidable para que regrese. En esta ocasión David Mora, CEO de Emoturismo, desveló siete claves para lograrlo en el III Encuentro Nacional de Directores de Hotel y Directivos de Turismo, organizado la pasada semana por la AEDH (Asociación Española de Directores de Hotel).

Éstas son las siete recomendaciones que David Mora aconsejó a los empresarios turísticos para aplicar emoción a la oferta hotelera:

1.- Entrenar al personal en inteligencia emocional.

2.- Empezar por cosas pequeñas, como lograr arrancar una sonrisa de cada cliente.

3.- Incorporar intangibles a la experiencia del hotel, como sonidos, olores, anécdotas, “un amanecer o un atardecer”, según apunta Mora, quien añade que “son gratis”.

El objetivo es hacer de la estancia del cliente una experiencia inolvidable para que la recomiende y regrese. #shu#El objetivo es hacer de la estancia del cliente una experiencia inolvidable para que la recomiende y regrese. Imagen Shutterstock

4.- Personalización: definir los perfiles de cliente más habituales del hotel y diseñar una experiencia específica para cada uno.

5.- Analizar en profundidad cuál ha sido hasta ahora la experiencia en ese hotel.

6.- Hacer al cliente el protagonista de la experiencia, no un mero espectador.

7.- Customer mapping: trazar un mapa de la experiencia del cliente en el hotel y analizar qué vive en cada momento de ese proceso para poder mejorarlo.

Y es que, como concluyó Mora, “en turismo lo importante es la emoción”.

 

Comentarios 3

Escribe un nuevo comentario ( Comentarios )

C.A.F.E24/11/2014 13:11:00

Primero ,tener plantillas profesionales y fijas ,segundo pagar sueldos decentes ,tercero personal con dotes de gente ,cuarto no se pueden tener plantillas con chavales de Practicas (gratis total) y plantillas de ETT ,en resumen el sector se lo cargaron hace años los licenciaditos y trajeaditos ,llevo 40 años en Hotel y todo esto que comentan me suena a musica celestial ,gracias a Dios ya me queda poco para jubilarme.

161 Más comentarios del lector Responder

Usuario

Davi Mora24/11/2014 20:11:49

Estimado C.A.F.E., muchas gracias por tu comentario.
Como bien dices, lo primero es tener personal motivado y cualificado. Totalmente de acuerdo con lo de "dotes de gente", precisamente a eso me refería yo con "inteligencia emocional". También hablaba de poner en valor la "experiencia" de cada hotel, para lo cual es fundamental aprovechar al máximo a los empleados de mayor recorrido en los establecimientos.
Me hubiera gustado poder charlar contigo en el Encuentro, te animo a que des a conocer tu "saber hacer" a través de la Comunidad Hosteltur.
Un saludo,
David Mora

60 Más comentarios del lector Responder

C.A.F.E.25/11/2014 15:11:23

Estimado Don Davi Mora ,muy amable en su contestacion ,si fuera real lo que usted comenta el sector podria salvarse ,pero en mi humilde opinion es imposible ,solo los hoteles y hostales familiares tienen cierta posibilidad ,las grandes Cadenas hoteleras ademas de estar en quiebra tecnica solo les salva a las que puedan invertir en el exterior,pero ni asi ,estan tan endeudadas por querer crecer tan rapido que no pueden invertir en personal medio profesional ,los sueldos son de traca ,el numero de personas o trabajadores por Hotel causa risa y lastima de los clientes que no protestan por pena ,quizas aquellos empresarios de hospedaje que disfrutaban con su empresa y se empeñaban en ella no especular ,murieron ,trabajar en Hospedaje es salir cabreado casi todos los dias y solo el pensar que tienes un trabajo y que fue muy bonito te da fuerzas ,parece que usted tiene buenas intenciones y ve con realismo la situacion ,pero observe cuantos puestos fijos de trabajo se han creado en las Cadenas Hoteleras .Un saludo de CAFEdeF.

40 Más comentarios del lector Responder

Escribe un nuevo comentario

Para comentar, así como para acceder a ciertos contenidos de Hosteltur, Accede o Crea tu cuenta.