HOSTELTUR TV: La comercialización online supone un importante coste, según las empresas del sector

Asistieron Pere Joan Planas, director de la Fundación IBIT de desarrollo tecnológico; Carlos Almoguera, presidente de la comisión de emisor de AVIBA; Antonio Batanero, jefe de Ventas y Marketing de Solmeliá.com; Miguel Henales, de Hotelopia (Grupo First Choice), y Tomeu Bennásar, de Logitravel. Almoguera se apresuró a "desmitificar" el papel de Internet en el sector: "funciona, pero no pasa de ser un complemento a los canales tradicionales de distribución". Henales se mostró de acuerdo y apuntó que los costes generados por la comercialización online también han de ser tenidos en cuenta. Por su parte, Bennásar afirmó que las agencias que no tienen establecimientos físicos al público sí pueden reducir los costes considerablemente y repercutir esta rebaja en sus precios. Todos los contertulios coincidieron en afirmar que el comercio electrónico no está quitando mercado al resto de canales. Además de crear nuevos clientes, la venta online ha absorbido un crecimiento de la demanda en los últimos años que las agencias físicas no habrían podido atender. En cuanto al futuro del sector, tanto Planas como Bennásar y Henales insistieron en la importancia de la innovación y la diferenciación del producto a la hora de competir en el mercado. Almoguera apuntó que es esencial abrir las puertas de este campo a las agencias tradicionales porque son las que están en contacto directo con el cliente y sobre las que recae una importante labor de asesoramiento. Batanero auguró un futuro esperanzador para el sector con una fuerte presencia de Internet en las ventas y la promoción de los productos, además de en la relación con el cliente. Tematización de los hoteles En la entrevista a Pedro Pascual, cofundador de Viva Hotels & Resorts, el empresario mallorquín admitió que este año no ha sido el mejor para su cadena. Por su parte, Antonia Plomer, miembro del equipo comercial e hija de Bartolomé Plomer, socio fundador de Viva, aseguró que las cuentas no han sido malas y han aprovechado para consolidar su producto. Pascual señaló la tematización de las instalaciones y la diversificación del producto como posible solución a la saturación que durante la temporada alta sufren los destinos de sol y playa. También contribuiría, según sus palabras, a reducir los efectos de la estacionalidad. En cuanto a la expansión de su cadena hotelera, Pascual afirmó que la primera incursión de Viva en la Península está ya en marcha. Están desarrollando un proyecto mixto, inmobiliario y hotelero, en Salobreña, Granada. Para operar en el extranjero, Viva creó, junto con otras cadenas, el Grupo Exellence. Sus objetivos a corto plazo pasan por sacar adelante proyectos en Jamaica, Cancún y República Dominicana. José Mateo (tv@hosteltur.com)