Diario 5450 10.12.2018 | 18:57
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La fidelización se complica

Turistas promiscuos: el 60% contrata servicios de viaje sueltos

Las empresas sólo están en contacto con sus clientes en partes aisladas 28 septiembre, 2015

Seis de cada diez viajeros españoles contrata los servicios sueltos de su viaje (solo avión, hotel, etc), de acuerdo con los resultados de la tercera oleada de la encuesta Barómetro Turístico Brain Trust. Esta elevada tasa de "promiscuidad" dificultaría la fidelización de clientes.

"La expansión de la tecnología y la creciente facilidad de acceso a los proveedores de servicios de viaje han disminuido el anterior predominio de los paquetes organizados y provocado que seis de cada diez viajeros contrate los servicios sueltos (solo avión, hotel, …) dejando menos de un 40% a los paquetes turísticos, en su mayoría en forma de paquete dinámico", según explica Brain Trust.

Tal como se puede observar en el siguiente gráfico, las ventas de paquetes dinámicos casi doblan a las de paquetes turísticos tradicionales.

Gráfico: Brain Trust.Gráfico: Brain Trust.

Según añade la empresa de estudios de mercado, "la intermediación gestiona casi la tercera parte de las reservas de los viajeros, que acuden a la venta directa en un 41% de los casos, y tan solo uno de cada cinco lo hace a una agencia de viajes presencial".

En cualquier caso, y según apunta Ángel García Butragueño, director de Turismo y Ocio de Brain Trust CS, "la dispersión de las empresas turísticas utilizadas por los usuarios en cada fase del viaje implica que aquéllas sólo están en contacto con sus clientes en una pequeña parte aislada de este ecosistema, perdiendo grandes oportunidades de conocimiento de las costumbres y hábitos de los viajeros, y malogrando magníficas oportunidades de negocio, dejando un gran espacio diáfano a futuros potenciales mega-actores de la industria como Google, Apple, o Amazon, entre otros”.

Por eso, dice Butragueño, “mientras los proveedores no hagan realidad en sus propias empresas la gestión del nuevo ecosistema como un todo, los usuarios seguirán practicando la promiscuidad y las grandes cantidades de dinero invertidas en programas de fidelización no alcanzarán su objetivo".

Los turistas españoles no se casan con nadie: el 60% contrata servicios de viaje sueltos. #shu#Los turistas españoles no se casan con nadie: el 60% contrata servicios de viaje sueltos. Imagen Shutterstock

Por otra parte, alrededor de un 75% de los viajeros españoles realiza sus reservas entre uno y tres meses antes del viaje.

Redes sociales

Además, un 50% de los viajeros españoles declara compartir sus experiencias en la redes sociales, "aunque esta cifra es muy superior en los jóvenes de entre 18 y 24 años ya que alcanza un 80%".

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