Diario 5382 21.09.2018 | 12:20
Hosteltur: Noticias de turismo
Resultado de la colaboración de IBM con HARMAN Professional Solutions

Comunicarse con la habitación de hotel con la tecnología de IBM Watson

Computación cognitiva e IoT para que el cliente interactúe con el espacio físico 4 mayo, 2017
  • HARMAN e IBM están trabajando en el centro de ésta última en Munich en las capacidades de su conserje cognitivo en salas de conferencias
  • Los consumidores podrán hacer preguntas o solicitar la ejecución de acciones por voz cuando estén en una habitación
  • El sistema se va haciendo más inteligente a medida que va conociendo las preferencias de las personas

Las salas cognitivas activadas por voz, gracias a la tecnología de inteligencia artificial de IBM Watson y los micrófonos, altavoces y sistemas de control y conmutación de HARMAN Professional Solutions, permiten que los usuarios puedan interactuar con espacios físicos como habitaciones de hotel, pero también en instalaciones médicas o salas de oficinas, mediante el lenguaje natural.

HARMAN forma parte de las empresas colaboradoras de IBM en la sede global de Watson de Munich, el centro especializado en internet de las cosas (IoT) en el que IBM ha invertido 200 millones de dólares (183,5 millones de euros). En estas instalaciones HARMAN está probando las capacidades de su conserje cognitivo en salas de conferencias, además de trabajar conjuntamente con diseñadores e investigadores de IBM en otras soluciones que acerquen el IoT a las empresas.

Fruto de este acuerdo, las tecnologías de IBM van a estar integradas en barras de sonido, despertadores y otros dispositivos HARMAN en desarrollo con los que los usuarios podrán interactuar usando el lenguaje natural. Los consumidores podrán hacer preguntas o solicitar la ejecución de acciones por voz cuando estén en una habitación. Estas órdenes serán enviadas a los servicios de Watson Cloud y Watson IoT, que trabajan junto a la tecnología de HARMAN.

Por ejemplo, con este desarrollo, cuando un empleado entre en una sala de conferencias podrá iniciar una videoconferencia, poner una presentación y mucho más empleando únicamente su voz, sin perder tiempo intentando descifrar el funcionamiento de las diferentes herramientas. En el futuro estas tareas se ejecutarán automáticamente basándose en lo que el sistema haya aprendido sobre el empleado en reuniones anteriores. El sistema se va haciendo más inteligente a medida que va conociendo las preferencias de las personas.

El sistema mejora la experiencia del cliente, que puede preguntarle a qué hora es el checkout o dónde está el gimnasio, obteniendo la información solicitada.El sistema mejora la experiencia del cliente, que puede preguntarle a qué hora es el checkout o dónde está el gimnasio, obteniendo la información solicitada.

Estas capacidades, que están expuestas en el centro de IBM en Múnich, ya están siendo utilizadas por clientes hoy en día, incluyendo el Thomas Jefferson University Hospital, donde los pacientes pueden interactuar con los altavoces de la habitación, que están conectados a la plataforma de IBM Watson. El resultado es que pueden mejorar su experiencia en el hospital controlando las luces y persianas sin ninguna ayuda manual mientras hacen preguntas sobre las instalaciones del centro médico o solicitan información sobre su doctor; todo a través del lenguaje natural.

Estas salas cognitivas habilitadas para el control por voz también pueden funcionar como un conserje. El sistema está capacitado para contestar preguntas generales o específicas del sitio, en relación con la instalación y con respuestas personalizadas creadas por el personal. Por ejemplo, un huésped de un hotel podría preguntar a qué hora es el checkout o dónde está el gimnasio. Aprovechando la experiencia de HARMAN en integración de APIs, los usuarios pueden incluso emplear Watson para las peticiones de servicio, reservas de restaurantes, servicio de habitaciones, de transportes y mucho más.

Al igual que otras soluciones en el mercado, el sistema se activa a través de una palabra clave. Sin embargo, a diferencia de otros dispositivos, la palabras clave para las salas cognitivas activadas a través de la voz es personalizable, lo que facilita a las empresas crear una experiencia de marca.

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Comentarios 1
Es sorprendente el avance que está teniendo la IA de IBM y el DeepMind de Google, más aun cuando solo publican aquellos desarrollos e investigaciones internas y no las de aplicación a clientes corporativos (como el sector bancario, etc).