Billetes de tren o avión y hoteles, lo más valorado en planes de fidelidad

El perfil del usuario de programas de fidelización más frecuente en nuestro país se corresponde con adultos mayores de 55 años, residentes en Madrid y con ingresos altos, según el informe realizado por American Express España coincidiendo con el 25 aniversario de su programa Membership Rewards y con el fin de analizar las principales tendencias en el consumo relacionadas con la utilización de este tipo de iniciativas.

De los tres factores mencionados -edad, ingresos y lugar de residencia-, el que más influye es la edad, mientras que los ingresos es el que menos. De hecho, no es un factor determinante a la hora de utilizar la tarjeta de fidelización, el 91% de los encuestados con ingresos superiores a 50.000 euros declara que utiliza estos programas siempre que pueden, frente al 75% de los encuestados con ingresos por debajo de los 40.000 euros. Estos últimos, además, son los que más se olvidan de utilizar sus tarjetas de fidelización (8%).

Billetes de tren y avión y hoteles, lo más valorado en planes de fidelidad

Por franja de edad, los milenials son los más olvidadizos para sacar sus tarjetas de fidelización a la hora de pagar, un 10% de los encuestados de esta generación declara que suele olvidarla, frente a los consumidores mayores de 55 años que muestran ser los más constantes. El 91% de los encuestados en esta franja de edad afirma utilizarlos siempre que puede y sólo un 4% reconoce que se suele olvidar.

Por provincias, Madrid es la ciudad donde más se utilizan dichos programas, donde un 85% de los encuestados afirma que los usa siempre que puede, por delante de Barcelona (78%) y el resto de España (69%). No obstante, es Barcelona la ciudad en la que los encuestados reconocen ser menos olvidadizos y sólo el 2% declara que se suele olvidar de utilizar sus tarjetas a la hora de pagar.

A la hora de canjear los puntos acumulados, los consumidores españoles se decantan por la opción de pagar con puntos (42%) o actividades relacionadas con el ocio –billetes de avión y tren (36%), entradas de cine (26%) o noches de hotel (17%)-.