Diario 5402 16.10.2018 | 12:18
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Identificadas por Travelport tras una encuesta

Ocho tendencias del móvil que impactarán en el sector de los viajes

La compañía ha encuestado a más de 1.000 profesionales del sector, líderes de opinión y viajeros 8 febrero, 2018
  • Los resultados de la encuesta de Travelport revelan que podríamos estar ante el fin de la era táctil y de los puntos de fricción en el viaje
  • El 51% de los viajeros espera poder comunicarse con las marcas a través de mensajería y el 33% de redes sociales
  • El 83% de los milenials dejaría a las marcas rastrear sus hábitos digitales para obtener experiencias más personalizadas

Travelport ha entrevistado a ocho líderes de opinión y 55 profesionales de la industria turística, además de encuestar a 955 viajeros de todo el mundo, para descubrir las tendencias clave que transformarán el sector; unas tendencias en las que el móvil está omnipresente e impactará en la forma en la que viajamos.

En la siguiente infografía se recogen esas ocho claves:

1.- Ampliando los puntos de contacto de la aerolínea

2.- Auge de la voz, que podría suponer que la era táctil esté llegando a su fin

3.- Ir a donde esté el cliente

4.- El rostro cambiante de las apps

5.- El fin de los puntos de fricción en los viajes

6.- El impacto de blockchain en el sector de los viajes

7.- Análisis predictivo: uso de la inteligencia artificial para ofrecer más personalización

8.- Pagos a través del móvil

Dentro de estas tendencias éstos son algunos de los datos más relevantes:

- El 53% de las empresas del sector cree que es importante conectar con el viajero a través del móvil antes, durante y después del viaje­.

- El 31% de las empresas de viajes invertirá en tecnología de voz este año.

- El 51% de los viajeros espera poder comunicarse con las marcas a través de mensajería y el 33% de redes sociales­.

- El 38% de los viajeros considera que un chat interactivo es importante en la experiencia general de la app.

- El 36% de las empresas de viajes invertirá en auto check-in este año.

- El 43% de las empresas de viajes está explorando la posibilidad de usar blockchain­.

- El 83% de los milenials dejaría a las marcas rastrear sus hábitos digitales para obtener experiencias más personalizadas.

- El 35% de las empresas turísticas planea invertir en plataformas de pago móviles este año.

- El 85% de los viajeros estaría dispuesto a reservar con una marca que le haya ofrecido una buena experiencia de usuario en el pasado, mientras que el 69% no repetiría si hubiera tenido una mala experiencia previa con su app.

El estudio completo se encuentra disponible en el pdf adjunto.

Ocho tendencias del móvil que impactarán en el sector de los viajes

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