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Cómo sacar partido de las opiniones de los clientes durante su estancia

Emmanuel Richter, Business development manager TrustYou 23 octubre, 2019

En este vídeo titulado "Comunicación in situ - Una historia de éxito", la empresa TrustYou da algunas claves enfocadas a mejorar la gestión de las opiniones de los clientes.

La experiencia in situ es un elemento clave en la satisfacción del cliente, y una herramienta fundamental para que esta sea positiva es la comunicación.

Los servicios de mensajería y las encuestas nos ayudan a conocer sus necesidades y detectar cuando un huésped está descontento para poder solucionarlo durante su estancia.

El día 30 de octubre Hosteltur y TrustYou ofrecerán un seminario online de 1 hora de duración titulado "El impacto de las revisiones en los ingresos". Si quieres inscribirte de forma gratuita puedes hacerlo a través del siguiente enlace

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Comentarios 1
Habiendo probado su herramienta al igual que la que ofrecen sus directos competidores y habiendo implandado una de ellas (no diré cuál) lo recomiendo totalmente. Es la mejor forma de conseguir de una manera fiable, automática, cómoda y rápida los niveles de satisfacción de tus clientes y las áreas de tu establecimiento y servicio donde se debe mejorar. Deben seguir mejorando la programación de su análisis semántico de textos que, si bien es una de sus opciones más útiles, no siempre acierta al asignar el comentario del cliente con la categoría correspondiente.

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