Diario 5801 26.01.2020 | 15:23
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. El portal dice que la organización se base en "demasiados supuestos y pocos datos"

TripAdvisor dice que su detección antifraude es más fiable que la de la OCU

28 noviembre, 2019
  • "Las técnicas de detección de fraude que utilizamos son mucho más sofisticadas" que las de la OCU, señalan desde TripAdvisor
  • El portal asegura que solo el 2.1% de las opiniones recibidas en TripAdvisor en 2018 fueron fraudulentas, lejos del 6,2% que la OCU
  • TripAdvisor dice que el análisis de la organización de consumidores omite datos cruciales y las opiniones pagadas son "extremadamente raras"

Tras el informe hecho público por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que según publica HOSTELTUR en La OCU mide el nivel de comentarios falsos en Amazon, Booking y TripAdvisor, especificando datos sobre los tres portales, TripAdvisor ha querido difundir su punto de vista sobre el estudio. Fuentes del portal han explicado a este diario que "creemos que los hallazgos presentados por OCU no son un indicador fiable del volumen de envío de opiniones fraudulentas a TripAdvisor. Su metodología se basa un entendimiento erróneo de los patrones de comportamiento de las opiniones falsas, basado en demasiados supuestos y muy pocos datos".

Desde la compañía señalan que "las técnicas de detección de fraude que utilizamos son mucho más sofisticadas y hacen de TripAdvisor uno de los líderes de la industria en lo que se refiere a la detección de comentarios falsos".

Y añaden que "analizamos cientos de elementos de datos de cada una de las opiniones que recibimos (datos a los cuales la OCU no tiene acceso), y combinamos esos datos con el conocimiento adquirido durante dos décadas analizando comentarios online y una comprensión minuciosa de dichos patrones de comportamiento de las opiniones. Esto incluye la capacidad de rastrear y analizar opiniones con mucho más detalle y con mucho más rigor de lo que OCU ha podido hacer".

"Podemos decir con toda seguridad que los métodos de OCU no son fiables para identificar opiniones falsas. Hacer esto de manera rigurosa requiere el análisis de una amplia gama de elementos y datos, tales como la información del IP, la ubicación o detalles sobre el dispositivo usado para enviar una opinión. Estos datos cruciales se omiten en el análisis realizado por OCU"

Un 2,1%, no el 6,2%

El Informe de Transparencia que publicó el portal este verano, el primero de su clase entre las plataformas de opiniones, que reveló que solo el 2.1% de las opiniones recibidas en TripAdvisor en 2018 fueron fraudulentas. Un dato muy diferente al apuntado por la OCU, del 6,2%, mientras a Amazon atribuye un 8,6% y un 2,1% a Booking.

También matiza la compañía que es importante tener en cuenta que el fraude de opiniones pagadas del tipo descrito en el informe de OCU "es extremadamente raro en TripAdvisor: el año pasado, solo el 3% de los intentos de fraude fueron identificados como opiniones pagadas". Esto se debe, en parte," a la postura agresiva y proactiva que TripAdvisor ha tomado para erradicar a las compañías de opiniones pagadas y penalizar a los negocios que trabajan con ellas.

"El año pasado evitamos que más de un millón de críticas falsas llegaran a nuestra plataforma, y ​​desde 2015 hemos detenido la actividad de más de 100 compañías de opiniones pagadas en todo el mundo"

"Estamos seguros de que nuestro enfoque para luchar contra el fraude funciona", concluye la compañía. "Es por ello que seguimos manteniendo la confianza de muchos millones de consumidores en todo el mundo. Saben por su propia experiencia al usar TripAdvisor que es una fuente de información en la que pueden confiar".

Las informaciones más recientes publicadas por este diario al respecto incluyen los datos de una reciente sentencia, que indicaron que Un juzgado da por bueno el control que realiza Tripadvisor de las opiniones, y en septiembre pasado se supo que TripAdvisor pide a Google y Facebook que actúen contra las opiniones falsas.


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